Teslim Edildi Görünen Kargo Kayboldu, Teknosa Ve UPS Bilgilendirme Yapmadı

Geçen hafta çarşamba akşamı Teknosa mobil uygulaması üzerinden mağazadan teslimatlı şekilde iPhone 17e model cihaz satın almaya çalıştım. İki farklı mağaza denememe rağmen siparişlerim onaylanmadı. Bunun üzerine “ertesi gün ve aynı gün teslimat” vaadine inanarak bu kez ürünü adrese teslim olarak sipariş verdim. Asıl sorun da bu aşamadan sonra başladı.

Cumartesi gece ürünün hazırlandığına dair mesaj aldım, pazar günü kargoya verildi, pazartesi yolda göründü. Salı günü (bugün) saat 12 civarında UPS’ten “teslimatınızı daire 3’e yaptık” şeklinde mesaj geldi. Ancak ben daire 11’de oturuyorum, herhangi bir onay kodu verilmedi, imza alınmadı, kurye tarafından aranmadım. O sırada evde değildim, mesajı görünce kardeşimi arayıp daire 3’e gidip sormasını istedim. Kardeşim gittiğinde oraya hiçbir kargo gelmediğini söylemişler. Kurye yanlış okumuş olabilir diye karşı daireye de baktırdık, orada da herhangi bir kargo yoktu.

Bunun üzerine UPS’i arayıp durumu anlattım, haklısınız demekten öteye giden hiçbir somut adım atılmadı. Ardından Teknosa’yı aradığımda kayıp kargo kaydı açtıklarını ve sürecin 5 gün sürebileceğini söylediler. Hem “hızlı teslimat” vaadine güvenip sipariş veriyorum, hem de teslim edildi görünen ama ortada olmayan bir ürünle uğraşıyorum.

Ben ürünümü eksiksiz, açılmamış ve sağlam bir şekilde en kısa sürede adresime teslim almak istiyorum. Kayıp kargonun gerçekten araştırılmasını, sürecin her aşamasında bilgilendirilmek istiyorum. Ürünün bulunamaması durumunda ise hiç uğraştırmadan aynı model yeni ürünün gönderilmesini talep ediyorum.