Teknosa Teslim Alınmayan Kırık TV İçin Müşteriye Yüklenen Sorumluluk

Fatih · 2025-10-20T15:34:33+03:00

Teknosa'dan aldığım TV, servis aracılığıyla evime getirildi. Kutudan açıldığında ürün kırıktı, bu nedenle kabul etmedim. Servis ürünü alıp geri götürdü. Bu süreçte, teslim almadığım ürünün arıza durum raporunu benim doldurup elden götürmem istendi. Teslim edilmemiş ve bana ait olmayan bir ürünün raporuyla neden uğraşıyorum? Para ödediğim bir cihaz için servis ve satıcı arasında sürekli gidip gelmek zorunda bırakılıyorum. Teknosa müşteri hizmetleri ise 'Bizim politikamız bu' diyerek kanunlardan habersiz olduklarını gösteriyor.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa

Fatih

14 Ekim tarihinde Ankara Anatolium AVM Teknosa şubesinden LG 65au8500 model televizyon satın aldım, ödemenin tamamını kredi kartı ile 34.000 TL olarak gerçekleştirdim. Teslimat adresi olarak Abidinpaşa, Aşık Veysel Mahallesi’ni belirttim. Ancak bugün 20 Ekim olmasına rağmen ürünüm hala teslim edilmedi. Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrası Teknosa tarafından arandım, ancak bana yine aynı şekilde servisin arıza tespit raporu tutacağı ve bu raporun Teknosa’ya iletilmesinin bekleneceği söylendi. Tüketici olarak, servis ve Teknosa arasındaki bu prosedürün ilerlemesi için neden benim uğraşmak zorunda olduğumu anlamıyorum. Ürünü Teknosa’dan aldım ve teslimat sürecinin bir an önce tamamlanmasını ya da ürünün ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.