Ödeme Alındı Ama Bilet Sistemde Yok Enuygun Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

14 Mart Pazar günü saat 12.00 Mus Yolu seferi için Enuygun üzerinden yaklaşık 6000 TL tutarında bilet satın aldım. Ödeme dekontumda ücretin hesabımdan çekildiği açıkça görünmesine rağmen Enuygun hesabımda biletim görünmüyor, sistemde bilet alınmamış gibi görünüyor.

Bu sorunu fark ettiğimde önce Mus Yolu’nu aradım, onlar da işlemin Enuygun üzerinden yapıldığını söyleyerek Enuygun ile görüşmem gerektiğini ilettiler. Enuygun müşteri hizmetlerine bağlanmak için yaklaşık 1,5 saat hatta bekledim, uzun süre yapay zeka ile oyalandım fakat sorunuma çözüm üretilmedi ve biletim hâlâ tanımlanmadı. Ücretin çekilmiş olmasına rağmen biletimin ortada olmaması ve müşteri hizmetlerine ulaşmanın bu kadar zor olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Dekontumda ödemenin alındığı görülmesine rağmen biletimi kullanamıyorum. Enuygun ve Mus Yolu’nun birlikte hareket ederek ödediğim tutara karşılık olan biletimi sistemlerine tanımlamasını ve 14 Mart Pazar 12.00 seferi için biletimi görünür ve kullanılabilir hâle getirmesini talep ediyorum.