Teknosa’nın Yanıltıcı Garanti Ve Sigorta Süreci!

01.04.2023 tarihinde Ankara Optimum Teknosa mağazasından, mağaza çalışanının önerisiyle Mi S10T robot süpürge iki adet aldık. Ürünleri alırken yine mağaza çalışanının yönlendirmesiyle batarya değişimi ve iki kez robot süpürge temizliği yapılacağı söylenerek tarafımıza ek garanti satıldı. Annemin kullandığı robot süpürge yaklaşık 1,5 yıl sonra toz haznesinden arızalandı; yetkili servise gönderildi ancak hiçbir şey yapılmadan geri gönderildi. Sonrasında iki yıllık garanti süresinin bitmesini bekleyip, ek olarak aldığımız Gig sigorta'ya yönlendirilmemiz istendi. Gig sigorta'ya gönderdikten sonra toz haznesinin tamir edilemeyeceği ve tamirinin mümkün olmadığı belirtilerek Teknosa’dan hediye çeki verildi. Kendi robot süpürgemi ise benzer sorunlarla ve kronik toz haznesi şikayetiyle Optimum Teknosa mağazasına götürdüğümde, belirtilen sorunların süpürgede kronik olduğunu, toz haznesiyle çok şikayet aldıklarını ancak mevcut garantinin bir şey yapamayacağını, normal garanti süresinin bitmesini bekleyip ek olarak aldığımız Gig sigorta'ya göndermemizi söylediler. Devam eden süreçte Gig sigorta'ya gönderdiğimde süpürgeyi Evofone servisine göndermişler yapılan incelemede, süpürgenin sağlam olan tekerleklerinin kırık olduğu, bataryanın arızalı olduğu ve değişmesi gerektiği yazılmış; toz haznesiyle ilgili herhangi bir değerlendirme yapılmadan dosyam reddedilmiştir. Konuyla ilgili gig sigortayı tekrar aradığımda süpürgenin tekerleklerinin sağlam olduğunu kırık olmadığını servisin yanlış ve eksik inceleme yaptığını belirtmeme rağmen tekrardan kayıt açamayacaklarını söylediler. Teknosa Optimum mağazası, sattığı ürünün arkasında durmamış, üstüne bir de yanlış beyanda bulunarak bize ek sigorta satmıştır. Gig sigorta ise tutarsız davranarak bataryanın arızalı olduğunu tespit etmiş, bazı sorunları görmezden gelerek hiç inceleme yapmamış; aynı sorunlarla para iadesi yaptığı bir örnek varken benim süpürgemi tamir dahi etmemiştir.