Teknosa’nın Hakem Heyeti Kararına Rağmen Değişim Reddedilmesi Ve Uzayan Mağduriyet

Adana Ceyhan Teknosa mağazasından 2023 yılında satın aldığım Yeedi Vac 2 Pro model robot süpürgemin garantisi bitmeden aynı arızayı tam üç kez yaşadım. Cihaz süpürme işlemini yapmıyor, hazneye çekim yapmıyordu. Ürünü her seferinde garantiye göndermeme rağmen arıza giderilmedi ve problem aynen devam etti. Buna rağmen defalarca belirtmeme karşın tarafıma herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı, yaklaşık altı ay boyunca da sadece oyalanmış oldum.

Tüm bu ilgisizlik sonrası son çare olarak 2024 yılı Ekim ayında Hakem Heyeti'ne başvurdum ve Aralık ayı sonunda ürünün ayıplı mal olduğuna ve değişim yapılmasına karar verildi. Mağduriyetim nihayet giderilecek derken, bu kez Teknosa Hakem Heyeti kararına itiraz ederek dava açtı ve yaklaşık beş aydır da bu davanın sonuçlanmasını bekliyorum. Ürünün ayıplı olduğu resmi olarak tespit edilmiş olmasına rağmen, sadece değişim yapmamak için sürecin bu kadar uzatılması ve tüketicinin daha da mağdur edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, ayıplı olduğu tespit edilen Yeedi Vac 2 Pro robot süpürgemin ivedilikle yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım uzun süreli mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.