Teknosa’dan Satın Alınan Şarj Aletinin Orijinalliği Ve Değişim Talebinde Yaşanan Mağduriyet

Teknosa’dan satın aldığım ürünün orijinal olmadığını fark ettim ve ürünü yetkili servise gönderdim. Servisten gelen resmi bilgiye göre ürünün orijinal olmadığı açıkça tarafıma iletildi. Bu doğrultuda, Tüketici Kanunu çerçevesinde orijinaliyle değişimini talep ettim.

Ancak Teknosa, net ve açık olan bu duruma rağmen süreci uzatmak için sürekli benden farklı raporlar istemekte. Servisten gelen belgeye rağmen yeni bir belge ya da açıklama talep ediyorlar. Ben tüketici olarak, sahte bir ürün satılmasından mağdur oldum ve gerekli belgeyi zaten sundum. Yeni bir rapor çıkartmakla ya da ekstra bir çaba göstermekle yükümlü değilim.

Teknosa gibi kurumsal bir firmadan beklenen, hatasını telafi etmek ve müşterisinin mağduriyetini gidermektir; ancak ne yazık ki bunun tam tersini yaşıyorum. Bu durum hem zaman kaybı yaratıyor hem de ciddi bir güven problemi oluşturuyor.

Yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı ve gerekli tüm resmi mercilere şikayette bulunacağımı belirtmek isterim. Diğer tüketicilerin de benzer durumlarda dikkatli olmasını öneriyorum.

Servis süreci sonucunda tarafıma, ürünün Apple standartlarına uygun olmayan, yani orijinal olmayan bir ürün olduğuna dair mesaj gönderildi. Bu durumu Teknosa yetkilileriyle paylaştığımda, benden bu mesajı belgelememi ve daha sonra ücret iadesi yapılabileceğini bildirdiler. Ancak ben ürünün iadesini değil, orijinaliyle birebir değişimini talep ediyorum. Ürün sağlam çıksaydı, orijinal olmadığını fark etmem mümkün değildi. Bu yönüyle yanıltılmış durumdayım. Ayrıca ürünün ayıplı ve orijinal olmadığına ilişkin servis raporunu da benim toplamam istenmiş, bu süreçte yaklaşık 10 gün boyunca mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Ürünün orijinal olmadığını bana kanıtlayan taraf Apple (KVK) olmasına rağmen, Teknosa’nın iade veya değişim işlemini kolaylaştırmak yerine beni uğraştırması kabul edilemez.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında; • Ayıplı malın orijinal ve sağlam bir ürünle değiştirilmesini, • Süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, • Firmanın orijinal olmayan ürün satışı nedeniyle incelenmesini, talep ediyorum.

Talebim: Ürün bedelinin iadesi değil, ürünün Apple orijinali ile değiştirilmesi ve firmanın gerekli denetim mercilerine bildirilmesidir.