Teknosa'dan Alınan Televizyon İçin Verilen Ücretsiz Çerçeve Teslim Edilmedi

Mart 2026’da Ankara Panora AVM’deki Teknosa mağazasından, mağaza çalışanlarının ısrarı üzerine Samsung The Frame model televizyon satın aldım. Satış esnasında, bu model için özel olan çerçeve parçasını da hediye edeceklerini açıkça söylediler. Samsung’un bu ürünü ayrıca ücretli olarak sattığını, ancak Teknosa’nın bunu bana hediye edeceğini belirttiler. Bu alışverişe ait fatura numaram B8G2026000001211’dir.

Aradan 3 ay geçti, mayıs ayı bitiyor ancak vaat edilen çerçeve hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Konu hakkında defalarca mağazaya gidip geldim, telefonla birçok kez aradım fakat hiçbir sonuç alamadım. Genel müdürlüğe de yazılı olarak ulaştım, ancak onlar da mağazanın çözmesi gerektiğini söyleyip sürece müdahil olmadı.

Mağaza tarafı bu süre içerisinde, Samsung ile Teknosa arasında yaşanan bir durum nedeniyle çerçevenin bir türlü stoklara girmediğini söylemekten başka bir açıklama yapmadı. Satış yapılırken verilen net sözlerin, satış sonrasında bu kadar rahat şekilde yerine getirilmemesini, özellikle de kurumsal büyüklüğü olan bir firma için kabul edilebilir bulmuyorum.

Benim tek beklentim, televizyonu alırken mağaza satış temsilcisinin açıkça taahhüt ettiği bu çerçevenin, hiçbir ek şart öne sürülmeden en kısa sürede tarafıma teslim edilmesidir. Verilen sözün tutulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu sorun çözülmediği takdirde Teknosa’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.