Teknosa'da Ekran Koruyucu Krizi: Müşteri Hizmetleri Ve Ürün Kalitesi Sorunu

Ramazan bayramı öncesinde Söke Novada Teknosa'ya gittim. Teknosa'dan aldığım iPhone 14 promax telefonun ömür boyu garantisi olan koruyucu ekranını kırıldığı için kasko kapsamında değiştirmek istedim. Ellerinde olmadığını söyleyip haftaya geleceğini söylediler.
Gelecek hafta gittiğimde O****** isimli çalışan Söke de bulunmadığını isterseniz Aydın Teknosa'da olduğunu söyledi. Söke Teknosa için istek kaydımı yaptı ve bayram sonrası geleceğini belirtti.
Bayram sonrasında Söke Novada Teknosa'yı aradım en sonunda bir bayan açtı ve bana geri dönüş yapacaklarını söyledi.
Geri dönüş yapmayınca Teknosa'ya gidip bizzat O****** ile görüştüm. "Bana koruyucu ekranın gelmediğini, ne zaman geleceğini bilmediğini belirtti" Bu konuda ki rahatsızlığımı, haklılığımı ve gerekli yerlere bildirimi yapacağımı dile getirince "Faturayı elime verip, Tüketici Hakem Heyeti'ne gidebilirsiniz" diye bana bir çözüm üretti. Müşteri hizmetlerinden de dönüş yok.
Ekran koruyucuyu çıkardığımda ekranın çatladığını gördüm. Yani ekran koruyucu diye satılan ürünün sert ve koruyucu bir ürün olmadığını şeffaf, elastik bir ürün olduğunu anladım.
Ekran çatlağı kullanıcı hatası diye biliyorum, peki ömür boyu ekran koruyucu hakkım olmasına rağmen öncesinde bunun karşılanmaması, Söke Teknosa mağazasının ilgisizliği, umursamazlığı ve Teknosa'nın bu telefona taktığı yumuşak, incecik plastik yüzünden ekranımın çatlaması. İste videosu işte faturam, bunu herkes okusun bilgilensin. Ben telefon ekranını yaptırırım ama Teknosa'ya bırak yaptırmayı, herhangi bir mağazasından içeri girmem artık