Teknosa’da Çelişkili Taksit Bilgisi Ve Saygısız Çalışan Tutumu

11 Şubat 2026 tarihinde saat 16:30 civarında Ankara Eryaman Optimum AVM’deki Teknosa mağazanızda 49.000 TL değerinde Roborock Q Revo C model robot süpürgeyi beğendim. Axess kredi kartıma en fazla 6 taksit yapılabildiği, bunun da bana uymadığı söylendi. Bunun üzerine ismini bilmediğim bir bayan çalışanınıza taksit konusunda yardımcı olunup olunamayacağını sordum. O da sarı saçlı bir erkek çalışana danıştı ve 9 taksit yapabileceklerini ilettiler. Bu taksit sayısı bana uygundu; ancak o sırada kartımı yanımda unuttuğum için alışverişi o an gerçekleştiremedim.
Ertesi gün tekrar aynı mağazaya gittiğimde bu kez başka bir erkek çalışanla muhatap oldum. Kendisine 9 taksit bilgisini ilettiğimde, 6 taksitten yukarısının kesinlikle mümkün olmadığını, sadece ek garanti gibi ilave bir ürün satışı olursa daha fazla taksit yapabileceğini söyledi. Bir gün önce arkadaşlarının bu fiyattan 9 taksit yapabileceğini söylediğini belirttiğimde ise “Yapamam” diyerek konuyu kapattı. Ürünü o şartlarda alamayacağımı ifade ettiğimde de bana Media Markt’ı işaret ederek “Siz bilirsiniz, isterseniz başka yerlere de bakabilirsiniz ama onlar bizden daha az taksit yapıyor” dedi. İnternetten almayı düşüneceğimi söylediğimde ise “Biz zaten bayağı satıyoruz, buradan almayabilirsiniz” şeklinde umursamaz bir karşılık verdi.
Daha önce de Teknosa’da benzer bir durum yaşadım. Buhar makinesi almak için gittiğimde çalışanların ilgisizliği nedeniyle, aynı ürünü aynı fiyata ve aynı taksit koşullarıyla başka bir mağazadan satın almak zorunda kalmıştım. Yani Teknosa ile müşteri‑çalışan ilişkisinde yaşadığım sorunlar tek seferlik değil, tekrar eden bir hayal kırıklığı haline geldi.
İki satış temsilcisi arasında bu kadar çelişkili bilgi olması ve özellikle ikinci çalışanın müşteriyi umursamayan, ilgisiz ve kaba sayılabilecek üslubu beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Müşteriye karşı kurumsal bir firmadan beklentim, şartların net ve tutarlı şekilde açıklanması, yapılamayan bir şey varsa da bunun saygılı ve açıklayıcı bir dille, “Talimatlar/kanunlar bu şekilde, elimden gelen bu” denilerek anlatılmasıdır