to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa’da Basit İşlemlere Ek Ücret Talebi Müşteri Güvenini Zedeliyor
05.05.2026 tarihinde 12:00–13:30 saat aralığında Akasya AVM’deki Teknosa mağazasına telefon almak için gittim. Ancak ismini öğrenemediğim erkek satış personeli, alacağım yeni telefona eski telefonumdaki sim kartın takılması ve yeni telefona WhatsApp yüklenmesi için “bakım” adı altında ekstra ücret talep etti. Bu talep üzerine alışverişi iptal ederek ürünü almaktan tamamen vazgeçtim, dolayısıyla hiçbir ödeme ya da fatura oluşmadı.
Daha önce aynı mağazadan ve genel olarak Teknosa’dan defalarca alışveriş yaptım ve böyle bir uygulamayla hiç karşılaşmadım. Teknosa gibi kurumsal bir markada, son derece basit işlemler için bu şekilde ek ücret istenmesi hem müşteri güvenini zedeliyor hem de markaya olan bağlılığımızı ciddi anlamda sorgulatıyor.
Bu yaşanan durumun merkeze iletilmesini, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür işlemler için müşterilerden ek ücret talep edilip edilmediğinin tarafıma net ve yazılı şekilde bildirilmesini istiyorum. Gerekirse kamera kayıtlarının incelenerek olayın teyit edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
