Teknosa Ve Trendyol’un Misliyle Değişim Kararına Uymama Sorunu

10.08.2024 tarihinde Trendyol üzerinden, satıcısı Teknosa olan Twisted Minds 27 TM27DFI 165 Hz 1 MS monitör satın aldım. Ürün için Teknosa a. Ş. Tarafından 12.08.2024 tarihli, toplam 4.097,00 TL bedelli e-Arşiv fatura düzenlendi. Bir süre kullanımın ardından monitörün ekranında renkli yatay ve dikey çizgiler oluşmaya başladı ve ürünü 04.12.2025 tarihinde Adana i̇nönü Teknosa şubesine garanti kapsamında incelenmesi için teslim ettim.

Monitör, Teknosa tarafından Arena Bilgisayar teknik servisine gönderildi ve yapılan inceleme sonucunda Arena Bilgisayar, TM27DFI ürün kodlu, 2307WBT27F00029T seri numaralı monitör için düzenlediği 0110032513 numaralı servis formuna ve 30.12.2025 tarihli, kaşe ve imzalı yazısına istinaden Teknosa’dan iade faturası düzenlenmesini talep etti. Buna rağmen Teknosa bu açık ve net talebe uygun şekilde hiçbir işlem yapmadı, sorumluluk almaktan kaçınarak beni ürün iadesi için Trendyol’a yönlendirdi. Trendyol ise uzun süre sorunu çözemeyeceklerini belirtti. Arena ile tekrar görüştüğümde, ellerinde muadil ürün bulunmadığı için Teknosa’ya yönlendirildiğimi öğrendim ve süreç bu noktada tamamen tıkandı.

Devam eden mağduriyetim üzerine Çukurova İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 22.09.2026 tarihli, 0873020260004460 karar numaralı kararla ürünün misliyle değiştirilmesine hükmedildi. Buna rağmen Teknosa, hem kendi yönlendirildiği teknik servis raporuna hem de resmi Tüketici Hakem Heyeti kararına uymayarak ürünümün misliyle değişimini hâlâ gerçekleştirmemekte, yaklaşık bir yıldır da çeşitli bahanelerle beni oyalamaktadır. Bu süreçte Teknosa tarafından bana karşı hiçbir yapıcı çözüm sunulmamış, defalarca başvurmama rağmen somut tek bir adım dahi atılmamış, kısacası tarafıma hiçbir şekilde yardım edilmemiştir. Son aşamada Trendyol, ürün için para iadesi sürecini başlatıp 4.097,00 TL bedel iadesi yapabileceklerini iletmiş, ancak hakem heyetinin açık ve net “misliyle değişim” kararına rağmen para iadesini kabul etmediğimi özellikle belirtmek isterim.

Hem Teknosa’nın, ortada Arena Bilgisayar’ın iade faturası talebi ve Tüketici Hakem Heyeti kararı varken bu kararlara bilinçli şekilde uymaması hem de Trendyol’un süreci kalıcı olarak çözememesi nedeniyle uzun süredir ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım. Trendyol 9413493914 numaralı siparişe ait kayıtların, Teknosa’ya 04.12.2025 tarihli ürün gönderim formunun, 12.08.2024 tarihli 4.097,00 TL bedelli Teknosa faturası, Arena Bilgisayar’ın 0110032513 numaralı servis formu ve raporu ile Çukurova İlçe Tüketici Hakem Heyeti’nin 22.09.2026 tarihli kararının birlikte incelenerek, Teknosa’nın sürdürdüğü bu olumsuz yaklaşımın son bulmasını, monitörümün Hakem Heyeti kararında belirtildiği şekilde ivedi olarak misliyle değiştirilmesini ve uğradığım mağduriyetin gecikmeksizin giderilmesini talep ediyor, Teknosa’nın bu tutumundan dolayı kendilerinden açıkça şikayetçi olduğumu kamuoyu ile paylaşıyorum.