to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Ve Roborock Arasında Servis Mağduriyeti Yaşıyorum
Teknosa'dan almış olduğum Roborock Marc A elektrikli süpürgesi arıza yaptı. Garanti süresi içinde Teknosa'ya götürüp servis hizmeti alabilmek için teslim ettim. Ancak daha sonra Roborock firmasından servis ücreti ödemem gerektiği söylendi. Teknosa'nın müşteri hizmetleri, şikayet birimleri veya herhangi bir birimiyle net bir bilgi alamadım. Bana sadece aracı bir servis sağlayan firmanın numarasını verdiler, fakat oradan da iletişim sağlayamadım. Daha sonra verdikleri sabit bir numaradan ulaştığım kişiyse konunun kendileriyle alakalı olmadığını belirtti. Yaklaşık iki haftadır Teknosa ile irtibat kuramıyorum, yetkili birine ulaşamıyorum. Roborock firması da ürünün ödemesi yapılmadan ürünü kargolayamayacağını söylüyor. Ayrıca Teknosa'dan bir yıl ek kasko süresini para vererek satın almıştım, bunu da Roborock'a ispatlayamıyorum. Mağdur durumdayım ve herhangi bir çözüme ulaşamıyorum. Teknosa'da hiçbir şekilde muhatap bir kişiyle iletişim kurulamıyor.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz.
Şikayet var sitesinde yazdıktan sonra, Teknosa biraz önce arama sağladılar. Roborock firmasından bir haberler. Benden istenen ücret yazışmasının görselini mail ile ilettim. Bu durum bile sürecin ne kadar kontrolsüz ilerlediğinin göstergesi. Üretici firma benden Ücret istiyor ve Teknosa'nın haberi bilgisi yok. Garanti süresinde Teknosa'ya teslim ettiğim ürün Teknosa'dan Roborock firmasına geç gittiği için garanti süresi dışında değerlendiriliyor. Ücretini vererek almış olduğum ek bir yıl garanti süresini uzatmadan bahsetmiyorum bile.
