to read complaints and reviews, or file yours. 
19.12.2021 tarihinde Teknosa.com üzerinden satın aldığım ve Gulf Sigorta a. Ş. Tarafından ek garanti yapılan Asus Zenbook 13 bilgisayarım, 02.05.2023 ve 18.05.2023 tarihlerinde aynı arızayı (kapanma sorunu) tekrar ederek servise gönderildi. İlk serviste ana kart değişimi yapıldıktan sonra cihazda montaj hatası nedeniyle vida kırığı oluştu, tekrar servise göndermek zorunda kaldım. Her iki onarım sonrası da cihazda aynı sorun devam etti ve tarafıma kronik arıza olduğu bildirildi.
Sorunun tekrarlanması üzerine müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeler yaptım, ancak çözüm sunulmadı. Ayrıca, Teknosa çözüm merkezi tarafından aranmayı beklerken telefonum bir kez çaldırılıp hemen kapatıldı ve ardından tarafıma “aradık, ulaşamadık” şeklinde bir mail gönderildi; gerçek anlamda bilgilendirme veya destek sağlanmadı. Sonrasında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum (Başvuru tarihi: 29.01.2025, Karar tarihi: 14.04.2025, Karar No: 049620250002020). Hakem Heyeti, ürünün ayıpsız muadili ile değiştirilmesine karar verdi. Ancak aradan 114 gün geçmesine rağmen Teknosa tarafından sadece 15.000 TL’lik alışveriş çeki teklif edildi, muadil ürün sunulmadı. Bugünkü piyasa koşullarında bu tutar ile benzer özellikte bir ürün almak mümkün değildir. Ayrıca, tarafıma “dilerseniz hukuki sürece devam edebilirsiniz” şeklinde olumsuz ve çözüm sunmayan yanıtlar verildi.
Sipariş numaram: 2021079561996. Tüm işlemler teknosa.com ve Ankara Ankamall Extra şubesi üzerinden yürütüldü. Cihazım garanti kapsamındaydı ve ilgili tüm belgeler elimde mevcut. Yaklaşık 811 gündür bu sorunla uğraşıyorum ve işlerimde ciddi aksaklıklar yaşadım.
Beklentim; Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun olarak ürünümün ayıpsız muadili ile değiştirilmesi, eğer muadil ürün yoksa tarafımdan talep edilen ürünler arasından seçim yapılarak mağduriyetimin zaman kaybı ve iş aksaması da dikkate alınarak giderilmesidir. 15.000 TL’lik çek teklifinin güncel piyasa koşullarında yeterli olmadığı açıkça ortadadır. Sorunumun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.
Lenovo Legion 5 Pro 2022 model bilgisayarımı 02.04.2023 tarihinde 46.999 TL bedelle satın aldım. Ürün halen garanti kapsamındadır (garanti bitiş tarihi: 30.07.2025). Yaklaşık 8 aydır bilgisayarda yaşadığım arıza nedeniyle resmi servis BDH ile sürekli iletişimde kaldım ve sonunda onarımın mümkün olma...
Aralık 2023 tarihinde satın aldığım Asus Zenbook OLED bilgisayarımı (i7, 16 GB RAM, 1 TB SSD) dördüncü kez garanti kapsamında servise gönderdim. Bilgisayar aşırı ısınıyor, internet kullanımında dahi yavaşlıyor, fanı sürekli çalışıyor ve gürültü yapıyor. Birden fazla kez değişim talebinde bulunmama r...
İstinyePark Teknosa'dan 27 Temmuz 2023 tarihinde satın aldığım HP marka bilgisayar arızalandı. Teknosa üzerinden dört defa servise gönderilmesine rağmen sıvı teması olduğu belirtilerek ücretli tamir edilmesini talep etmemize rağmen bilgisayar onarılmadan geri gönderilmiştir. Müşteri hizmetleri 'yapı...
23.01.2025'te servise verdiğim ürünüm için 5 gün sonra para iadesi kararı verildi. Garantide olan ürünümün tamamen bozuk olduğu ve tamir edilemeyeceği söylendi. Daha sonra mağazaya çağrıldım, iade işlemlerinin tamamlanması için imza gerektiği belirtildi. Şehir dışındaydım, bu yüzden geç gittim. 13.0...
Teknosa'dan 2021 yılında televizyon aldım. Görevli personel tarafından uzatılmış garanti yaptırmam konusunda, garanti bitiminden sonra olacak arıza veya çocuklar tarafından kırılması sonucu onarım veya televizyonun değişiminin yapılacağı anlatılarak, beş yıl uzatılmış garanti yaptırdım. Garanti biti...
Yorumlar