Teknosa Ürün Kutusundan Eksik Parçalar Çıktı

Merhaba, sipariş numarası: 2299845143, talep destek numarası: 19681814. Yukarıdaki e-postada belirttiğim üzere, Teknosa online'dan satın almış olduğum üründe kutu içerisinde çıkmayan ürünler şunlardır: 1) Turbo mini başlık, 2) Parke başlığı, 3) Uzun temizlik fırçası, 4) Uzun temizlik borusu, 5) Turbo başlık. Yukarıda belirttiğim eksik ürünlerin tamamlanması için talep açtım. Talep detayları resimlerde ekli olarak bulunmaktadır.

İkinci sorun: Bugün saat 16:29'da müşteri temsilcinizden bir telefon aldım. 'Ümit Bey ile mi görüşüyorum?' diye başlayan telefon konuşması, 'Üründe aksesuar belirtilmemiş, bizim sorunumuz değil, isterseniz iade edin.' şeklinde devam etti. Ben ise, 'Hanımefendi, bu şekilde iletişim kurmanız bağlı olduğunuz kuruma yakışan bir yaklaşım biçimi mi? Ben ürünü alırken sarı alan kısmını dikkatle okudum. O alanda parça eksik yazmıyor, eğer yazıyor olsaydı başka bir alternatife yönelirdim. Bu benim sorunum değil, ürünün tam olarak iletilmesi Teknosa firmasına aittir.' şeklinde ilettim.
Müşteri temsilcisi, 'Sarı alan neyse odur beyefendi, üründen başka bir şey yok, iade edebilirsiniz.' dedi. Ben, 'Hanımefendi, ürün aksesuarlarının tedariki size aittir. Ürünün tam gönderilmesi sizin sorumluluğunuzdadır. Üründe değer kaybı sizin tarafınızdan karşılanmak zorundadır.' dedim. Müşteri temsilcisi, 'Haklısınız, ürünü iade edin.' yanıtını verdi. Ben ise, 'Ürünü iade etmiyorum. Eksik olan parçanın tamamlanması sorumluluğu size aittir. Ya da ürün kargolanmadan önce bana arayarak, 'Ümit Bey, aldığınız üründe bu şekilde bir eksiklik var ve bunu sayfamızda belirtmemişiz. Şu şekilde bir çözüm üretebiliriz.' diyerek Teknosa markasının kurumsal iletişim bazında yaklaşım biçiminde benimle ortak bir noktada buluşmaya ve karşılıklı anlaşmaya yönlendirebilirdiniz.' dedim. Müşteri temsilcisi ise, 'Beyefendi, halen anlamıyorsunuz.' dedi. Mesleki açıdan telefonla sürekli işlem yapıldığından telefon otomatik ses kaydı bende mevcut. Eğer sizde ses kaydı yoksa iletebilirim, dinlersiniz. 1-3 iş günü içerisinde eksik olan aksesuarın tarafıma iletilmesini istiyorum. Lütfen, saçma sapan konuşan temsilcileriniz aramasın. Daha fazla ortak bir noktada buluşamayız. Ekte eksik olan ürünlerin resimleri ve detaylı bilgi bulunmaktadır.