to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa'da Takas Teklifinin Değişmesi Ve Şeffaflık Talebi
25.08.2026 akşamı saat 20:30–21:00 arasında İzmir Optimum Teknosa mağazasına, “eskiyi getir yeniyi götür” kampanyasından faydalanmak için iPhone 16 Pro Max 256 GB cihazımla gittim. Cihazımı mağazada görevli t*** Hanım ve a**** Bey kontrol etti ve cihazda herhangi bir fiziksel ya da sistemsel problem olmadığını söylediler. Ek destekle birlikte cihazımın 86.775 TL değerinde olduğu, almak istediğim iPhone 17 Pro Max 256 GB modelinin ise 121.999 TL olduğu tarafıma iletildi. Ancak saatin geç olması nedeniyle işlemlerin kapanışa kadar tamamlanamayacağı, bu nedenle ertesi gün gelmem gerektiği söylendi. Ayrıca 25.08.2026 tarihinde ilgilenen personelin izinli olduğu, bu yüzden 26.08.2026 tarihinde gelirsem yardımcı olabilecekleri ifade edildi ve ben de bu doğrultuda mağazadan ayrıldım.
26.08.2026 günü saat 18:30’da aynı mağazaya tekrar giderek işlemi tamamlamak üzere hazır bulundum. Cihazım yeniden kontrol edildi ve yine sistemsel ya da fiziksel herhangi bir hasar veya arıza tespit edilmediği söylendi. Buna rağmen bu kez, ek destek dahil takas fiyatının 80.000 TL olduğu bilgisi verildi.
Aradaki farkın nedenini sorduğumda, yalnızca “sistem bu şekilde veriyor” ve “fiyatlara zam geldi” şeklinde genel bir açıklama yapıldı, somut ve tatmin edici bir gerekçe sunulmadı. Aynı cihaz için, iki gün içinde ve hiçbir hasar ya da arıza tespit edilmemişken bu kadar farklı rakamlar verilmesi hem güven sarsıcı hem de tüketici açısından mağduriyet yaratıcı bir durumdur. Bu yüzden işlemlerimi gerçekleştiremedim ve mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.
Teknosa’dan beklentim, söz konusu kampanyada cihaz değerlemesinin ve ek destek tutarının hangi kriterlere göre belirlendiğinin açık ve şeffaf biçimde açıklanmasıdır. Ayrıca 25.08.2026 tarihinde mağazada tarafıma sözlü olarak bildirilen 86.775 TL’lik teklifin geçerliliğini koruyacak şekilde tarafıma destek olunmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
02.09.2026 tarihinde 18:30–19:00 saatleri arasında İzmir Forum Bornova Teknosa mağazasına, “eskiyi getir yeniyi götür” değiş tokuş kampanyasından faydalanmak amacıyla iPhone 16 Pro Max 256 GB cihazımla gittim. Mağaza görevlisi cihazımı inceledi ve cihazda herhangi bir fiziksel ya da sistemsel sorun olmadığı görüldü.
Aynı gün Teknosa web sitesinde, ek destekle birlikte cihazımın 86.775 TL değerinde göründüğünü görevliye ilettim ve 121.999 TL fiyatı olan iPhone 17 Pro Max 256 GB modelini almak istediğimi ifade ettim. Buna rağmen mağazada bana, ek destek dahil takas fiyatının 80.000 TL olduğu bilgisi verildi. Aradaki fiyat farkının nedenini sorduğumda ise “firma güncelleme yapmamıştır, yapabileceğim bir şey yok” şeklinde bir yanıt aldım ve bu nedenle işlemlerimi gerçekleştiremeden mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.
Teknosa web sitesinde görünen değerleme tutarı ile mağazada kullanılan el terminalindeki rakamların bu kadar farklı olması hem güven sarsıcı hem de tüketici açısından mağduriyet yaratıcı bir durumdur. 02.09.2026 tarihinde Teknosa web sitesinde gördüğüm 86.775 TL’lik teklif üzerinden işlem yapılmasını, cihaz değerlemesinin ve ek destek tutarının hangi kriterlere göre belirlendiğinin açık ve şeffaf biçimde açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Hâlâ dönüş alamadım.
