Teknosa'da Takas Teklifinin Değişmesi Ve Şeffaflık Talebi

25.08.2026 akşamı saat 20:30–21:00 arasında İzmir Optimum Teknosa mağazasına, “eskiyi getir yeniyi götür” kampanyasından faydalanmak için iPhone 16 Pro Max 256 GB cihazımla gittim. Cihazımı mağazada görevli t*** Hanım ve a**** Bey kontrol etti ve cihazda herhangi bir fiziksel ya da sistemsel problem olmadığını söylediler. Ek destekle birlikte cihazımın 86.775 TL değerinde olduğu, almak istediğim iPhone 17 Pro Max 256 GB modelinin ise 121.999 TL olduğu tarafıma iletildi. Ancak saatin geç olması nedeniyle işlemlerin kapanışa kadar tamamlanamayacağı, bu nedenle ertesi gün gelmem gerektiği söylendi. Ayrıca 25.08.2026 tarihinde ilgilenen personelin izinli olduğu, bu yüzden 26.08.2026 tarihinde gelirsem yardımcı olabilecekleri ifade edildi ve ben de bu doğrultuda mağazadan ayrıldım.

26.08.2026 günü saat 18:30’da aynı mağazaya tekrar giderek işlemi tamamlamak üzere hazır bulundum. Cihazım yeniden kontrol edildi ve yine sistemsel ya da fiziksel herhangi bir hasar veya arıza tespit edilmediği söylendi. Buna rağmen bu kez, ek destek dahil takas fiyatının 80.000 TL olduğu bilgisi verildi.

Aradaki farkın nedenini sorduğumda, yalnızca “sistem bu şekilde veriyor” ve “fiyatlara zam geldi” şeklinde genel bir açıklama yapıldı, somut ve tatmin edici bir gerekçe sunulmadı. Aynı cihaz için, iki gün içinde ve hiçbir hasar ya da arıza tespit edilmemişken bu kadar farklı rakamlar verilmesi hem güven sarsıcı hem de tüketici açısından mağduriyet yaratıcı bir durumdur. Bu yüzden işlemlerimi gerçekleştiremedim ve mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Teknosa’dan beklentim, söz konusu kampanyada cihaz değerlemesinin ve ek destek tutarının hangi kriterlere göre belirlendiğinin açık ve şeffaf biçimde açıklanmasıdır. Ayrıca 25.08.2026 tarihinde mağazada tarafıma sözlü olarak bildirilen 86.775 TL’lik teklifin geçerliliğini koruyacak şekilde tarafıma destek olunmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.