Teknosa Servisinde Yanlış Şehre Gönderim Ve Takip Sorunu

24 Ağustos’ta arızalanan JBL Tune 525bt kulaklığımı th824933 servis numarasıyla Denizli Teras Park Teknosa mağazasına teslim ettim. O günden bu yana hem ürünün akıbeti hem de bilgilendirme süreciyle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yaklaşık bir ay önce mağazadan arandım ve kulaklığın bana ulaşıp ulaşmadığı soruldu. Ürünün elime geçmediğini söyledim, sadece “tamam” denilerek telefon kapatıldı ve başka hiçbir açıklama yapılmadı. Ardından yaklaşık 3 hafta önce Teknosa müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. Burada, cihazın servis tarafından yanlışlıkla Gaziantep’e gönderildiği ve normal kargo süresi içinde tarafıma ulaşacağı bilgisi verildi.

Bu görüşmeden bu yana 3 haftadan fazla zaman geçti, ancak cihaz hâlâ elime ulaşmadı. Mağazayı aradığımda ise “mesaj geldiyse gelmiştir, gelmediyse gelmemiştir” şeklinde bir yanıt verip telefonu kapatıyorlar. Türkiye içinde bir kargonun 3 haftadan uzun sürmesi mümkün olmadığından, ürünümün kaybolduğunu düşünüyorum. Servis sürecinin baştan sona takipsiz yürütülmesi, ürünün yanlış şehre gönderilmesi ve hiçbir net cevap alamamam sebebiyle 1,5 aydır kulaklığımı kullanamıyorum. Ayrıca yasal onarım süresi olan 20 iş günü de çoktan aşılmış durumda.

Teknosa ve yetkili servisten, kulaklığımın şu an nerede olduğunun kargo takip bilgisiyle birlikte yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, ürünün en geç 7 gün içinde onarılmış şekilde teslim edilmesini, cihaz bulunamıyorsa aynı model yeni ürünle değişim ya da ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Yaşanan bu süreç ve mağduriyet için de tarafıma yazılı bir geri dönüş ve özür bekliyorum.