Teknosa Robot Süpürge Sigorta Kapsamı Ve Servis Gecikmesi Şikayeti

Teknosa’dan Roborock q Revo c Pro robot süpürgeyi Teknosa güvencesiyle ve ek sigorta yaptırarak satın aldım. Üründe benden kaynaklanmadığını düşündüğüm bir arıza oluştu ve yetkili servis bunu kabul etmese de, sigorta kapsamından işlem yapılması için kayıt açtırdım. Servis sisteminde uzun süredir “ödeme bekliyor” şeklinde görünen cihaz için, sigorta kapsamında aslında ödemenin alındığını ve fatura kesildiğini belirten bir bilgi mevcut.

Ürün 28 Temmuz 2026’dan bu yana, yani 20 iş gününü fazlasıyla aşmış şekilde serviste bekliyor. Buna rağmen Teknosa tarafında net ve tutarlı bir bilgi akışı sağlanamıyor. Teknosa’dan arayan kişilerle defalarca görüştüm, iade veya sıfırı ile değişim talebimi ilettim, süreci takip edeceklerini söylediler. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup başvurmamam gerektiğini sorduğumda ise önce kendilerinden güncelleme beklememi istediler. Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ne güncel bir bilgi alabildim ne de sürecimle gerçekten ilgilenen biri oldu.

Her arandığımda bana hâlâ ürünün “ödeme beklediği” söyleniyor, ben ise ısrarla sigorta kapsamında ödemenin alındığını ve faturanın kesildiğini, ilgili kayıtlarda bu ibarenin yer aldığını belirtiyorum. Her seferinde “inceleyip dönüş yapacağız” denmesine rağmen konu başa sarıyor ve yine “ödeme bekleniyor” bilgisi veriliyor. Servis ise bu kez parça beklendiğini söylüyor. Türkiye’de en çok satan robot süpürge markalarından birinin servisinin bu şekilde yedek parça beklemesini ve buna rağmen yasal süreler dolduğunda cihazı yenilememesini kabul edemiyorum.

Roborock servis formunda da açıkça “yasal işlem süresi 20 iş günüdür” ifadesi yer almasına rağmen, cihazı teslim edeli 30 iş gününü geçti ve hâlâ çözüm sunulmadı. Teknosa’dan, sigorta yaptırarak ve güvencelerine inanarak alışveriş yapmama rağmen arkamda yeterince durulmadığını ve servis üzerinde gerekli baskının kurulmadığını düşünüyorum. Defalarca aramama rağmen süreci gerçekten etraflıca inceleyip beni tatmin edici ve doğru bir şekilde bilgilendiren kimse olmadı, bu durumdan artık ciddi anlamda yorulmuş durumdayım.

Talebim, yasal süreler ve servis raporlarındaki ibareler de dikkate alınarak, ürünümün bedelinin iade edilmesi ya da sıfırı ile birebir değişim yapılmasıdır. Dilersem üst model için farkını ödeyerek değişim yapmaya da hazırım, yeter ki mağduriyetim giderilsin ve bir an önce kullanabileceğim çalışır durumda bir robot süpürgem olsun. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak Teknosa’dan, süreci ciddiyetle ele alarak net, tutarlı ve hızlı bir çözüm bekliyorum.