Teknosa Pil Sorunu ve Geçici Telefon Desteği Eksikliğiyle Mağduriyet Yaşıyorum

Teknosa’dan aldığım ve garantisi Şubat 2026’da bitecek olan iPhone 12 telefonumun pilinde ciddi sorunlar yaşamama rağmen süreçte mağdur ediliyorum. Cihazın pili çok hızlı tükeniyor ve telefon aşırı derecede ısınıyor, adeta patlayacak gibi oluyor. Bu nedenle hem kendi güvenliğim hem de çocuğum yanındayken büyük endişe duyuyorum.

Yaklaşık bir ay önce, ekim ayında Teknosa mağazasına giderek durumu anlattım. Cihazın garantiye gönderilmesi gerektiğini söylediler; ancak bu süreçte bana geçici bir telefon verilemeyeceğini, onarımın 1–2 hafta sürebileceğini ilettiler. Ben aktif olarak çalışan biriyim ve aynı zamanda çocuğum var; bu kadar süre telefonsuz kalmam bekleniyor. Olası bir hastalık, kaza veya acil durumda kiminle, nasıl iletişim kuracağım konusunda ciddi kaygı yaşıyorum. Diğer firmalar, garantiye giden telefon yerine müşteriyi mağdur etmemek için geçici telefon imkanı sunarken, Teknosa gibi büyük bir firmanın bu konuda hiçbir çözüm sunmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bu süreçte sadece mağaza ile görüşebildim, müşteri hizmetlerine ise bir türlü bağlanamadım. Hem cihazımdaki pil ve ısınma sorununun ciddiyeti hem de çalışıyor ve çocuk sahibi olmam nedeniyle iletişime sürekli ihtiyaç duymam göz önünde bulundurularak, iPhone 12 telefonumun değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde giderilmesini istiyorum.