to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Malatya'da Satın Alınan Dream L40 Ae Robot Süpürge Ayıplı Ve İade Süreci Gecikiyor!
08.12.2025 tarihinde Teknosa Malatya şubesinden Dream l40 ae model robot süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan sadece iki hafta sonra süpürge su akıtmaya başladı ve tozu haznesine boşaltmamaya başladı. Ürünün ayıplı olduğunu düşünerek Teknosa Malatya şubesine iade için başvurdum ve ürünü teslim ettim.
İade talebime rağmen th699390 numaralı kayıt üzerinden süreç bir türlü sonuçlandırılmadı, bu tarihe kadar ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle önce CİMER üzerinden şikayette bulundum, şimdi de Tüketici Mahkemesi'ne başvurma aşamasına geldim. Bir firmanın müşterisini bu kadar mağdur etmemesi gerektiğini düşünüyorum.
Ayıplı çıkan ürün için talep ettiğim bedel iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini ve sürecin gecikmeden sonuçlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
Konu: Ayıplı ürün ve yasal sürede sonuçlandırılmayan iade talebi hakkında 08.12.2025 tarihinde Teknosa mağazasından Dreame l40 Ultra ae model robot süpürgeyi 40.000 TL bedelle eşim satın aldı. Ürün, kullanım sırasında sadece süpürme modunda çalışırken su akıtma, toz haznesini boşaltmama gibi normal kullanım dışı sorunlar göstermiştir. Bu sebeple ürünü 21.12.2025 tarihinde ayıplı ürün kapsamında Teknosa’ya teslim ederek iade/değişim talebinde bulundum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’da belirtilen 20 iş günlük yasal süre dolmasına rağmen, tarafıma Teknosa veya yetkili servis tarafından herhangi bir yazılı veya sözlü sonuç bildirilmemiştir. Teknosa müşteri hizmetleri ve Malatya şubesi ile defalarca görüşmeme rağmen süreç sürüncemede bırakılmıştır. Yüksek bedelli bir ürün için bu şekilde belirsiz ve uzun süreli bekletilmem tüketici mağduriyetine yol açmıştır. Yasal sürenin aşılması nedeniyle bedel iadesi talep etme hakkım doğmuş olmasına rağmen, satıcı firma tarafından bu hakkım kullandırılmamaktadır. İlgili firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve yasal haklarım doğrultusunda bedel iadesi sürecinin başlatılması hususunda gereğini arz ederim.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
