to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Mağduriyeti - TV Değişimi Yapmıyor
17.11.2023 tarihinde Teknosa webden 75inç Dijitsu marka ledtv satın aldım. Bana 1 hafta sonra kutusu açık bir şekilde gönderildi. Ankara Keçiören Dijitsu yetkili servisi eve gelip kurulum yaptı. Kutusu açıktı ama TV jelatinli ve sıfırdı. Kurulum yapıldı ve garanti belgesi onaylandı. Ertesi gün TV de ölü piksel arızası olduğunu tespit ettim ve Ankara Keçiören Dijitsu yetkili servisi C**** bey TV yi sıfırı ile değiştirdi.
Daha sonra yeni getirilen TV de ise ekte sunulan videodaki gibi siyah ekranda renk dalgalanması ve kenarlarda ışık sızma arızası vardı. Keçiören Dijitsu yetkili servisi TV yi benden aldı ve ekteki iade tutanağını bana verdi. Teknosa müşteri hattını arayıp şikayetimi ve arıza tutanakları ile birlikte iade belgelerini mail olarak gönderdim. Ve kendilerine para iadesi değil, sıfır ürün ile değişim talep ettiğimi söyledim. Teknosa süreci o kadar ağırdan aldı ki, günlerce beni oyalayıp, arada bir "işlemleriniz devam ediyor, belgenin aslı gerekli" diye arayıp, işlemleri uzatıp durdular. Şikayet kaydımın ne kadar eski olduğunu kayıtlardan görebilirler. 15 Aralık 2023 tarihinden beri, elimde resmi tutanak olmasına rağmen değişim işlemimi yapmadılar. Keçiören Dijitsu yetkili servisi TV yi benden aldı ve bana iade tutanağı verdi, ekte görünüyor. Aldığım TV yi ben ödemelerini yaptığım halde kullanamamış oldum.
Bugün (19 Ocak 2024) tarihinde Teknosa'dan beni arayıp, tutanaktaki TV seri numarasının uyuşmadığını ve bu yüzden değişim talebinin reddedildiğini söylediler. Bende kendilerine "tutanaktaki seri numarasının bana gönderilen ikinci TV ye ait olduğunu, sizin ilk gönderdiğiniz TV yi Keçiören Dijitsu yetkili servisi sıfırı ile değiştirdiğini, daha önce defalarca aramalarımda bu durumu yani değiştirilmiş TV olduğunu" söyledim. Ama Teknosa anlamamakta ısrar ediyor ve değişim işlemi yapmamak adına prosedürleri uzatmak istiyor.
Normal şartlarda müşteri memnuniyeti adı altında, aynı ürün ikinci defa arızalı olduğunda, müşteriye jest yapmak adına kurumsal firmalar, satılan ürünün bir üst modeli gönderilir. Ama kendini kurumsal zanneden Teknosa şirketi, beni mağdur etmekle kalmayıp, ödemesini yapmaya devam ettiğim ve Keçiören Dijitsu yetkili servisinin benden aldığı TV yi değiştirmemek için elinden geleni yapıyor.
Elimdeki tutanak ve belgelerle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Böylesine basit bir şekilde çözülebilecek bir problemi, mağduriyet seviyesine taşıyan Teknosa yı protesto ediyorum, ve bundan sonra da Teknosa'dan USB bellek bile almam.
Gelişme
Forum Ankara AVM Teknosa mağazasına, aldığım TV'nin arıza tutanaklarını verdiğimden itibaren 9 gün geçti. Forum Ankara mağazası evime 11,6 km mesafede. 9 gündür herhangi bir gelişme olmadı, üstüne Teknosa'yı arayınca da mağaza ile görüşün diyerek beni oyalayıp duruyorlar. Bir TV, 11,6km mesafelik bir yere, üstelik kargo ücreti ödenmesine rağmen kaç günde gönderilmektedir. Daha fazla nasıl mağdur edilirim.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. İyi günler dileriz. Teknosa
Evet beni Teknosa'dan aradılar. Daha önceki konuşmalarımda TV'nin değişim gördüğünü, bu bana gönderilen ikinci TV olduğunu, bu yüzden seri numaralarının tutmadığını söylemiştim. Buna rağmen, idrak etme konusunda sıkıntı yaşayan sayın Teknosa, konudan haberi yokmuş gibi, talebinizi tekrar alıyoruz dediler. Şaka gibi. Sanki dalga geçiyorlar. Skandal bir firmasınız.
17.11.2023 tarihinde Teknosa webden 75inç Dijitsu marka TV aldım. Bana 1 hafta sonra kutusu açık bir şekilde gönderildi. 11.12.2023 tarihinde Dijitsu yetkili servisi yenisi ile değiştirdi. 15.12.2023 tarihinde yeni gelen TV arızalı çıktığı için yetkili servis tarafından alınmıştır. 50 gün boyunca beni oyaladılar ve sonra Teknosa'dan beni arayıp Forum Ankara Teknosa mağazasına ekteki değişim tutanağını vermemi söylediler. 51. Gün, yani 06.02.2024 tutanağı Forum Ankara Teknosa mağazasına teslim ettim ve benden nakliye için ek para istediler. Bu durumun kendi hataları olduğunu, ödemek istemediğimi çünkü 51 gün boyunca mağdur edildiğimi söylesem de umursamadılar, işler daha fazla sürmesin diye ödedim. Miktar küçüktü ama insan mağdur olunca üzülüyor. Bugün 60. Gün oldu. Forum Ankara mağazasına tutanakları verdiğimden itibaren 9gün geçti. Forum Ankara mağazası evime 11,6 km mesafede. 9 gündür herhangi bir gelişme olmadı, üstüne Teknosa'yı arayınca da mağaza ile görüşün diyerek beni oyalayıp duruyorlar. Bir TV, 11,6km mesafelik bir yere, üstelik kargo ücreti ödenmesine rağmen kaç günde gönderilmektedir. Daha fazla nasıl mağdur edilirim. Teknosa daha nasıl şaşırtacak beni merak etmekteyim. Bu yazıyı okuyanlar, paranızı çöpe atmak istiyorsanız Teknosa'ya gönül rahatlığı ile verebilirsiniz. Sizi fazlasıyla mağdur edeceklerdir. Hayatımdan 60 gün çalan Teknosa'dan asla alışveriş yapmam artık.
