to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Mağazasından Apple Pencil Değişimi İçin Davet Mektubu Gecikmesi
Kayseri Forum AVM’de bulunan Teknosa mağazasından Ağustos 2025’te Apple Pencil 1. Nesil satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 ay sonra, hiçbir darbe almamasına rağmen kalemin gövdesi iki tarafından da simetrik şekilde çatladı. Ürünü incelemeye gönderdim ancak “kullanıcı hatası” denilerek geri gönderildi.
Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve davayı kazandım. Karar sonrasında Teknosa tarafından, sürece bağlı olarak bana geri dava açılacağı, evime gelecek davet mektubu ile mağazaya gidip kalemimi değiştirebileceğim söylendi. Ancak bu görüşmeden bu yana yaklaşık 7 ay geçmesine rağmen hâlâ hiçbir davet mektubu gelmedi.
Bu süre içinde defalarca Kayseri Forum’daki Teknosa mağazasına gittim. Mağazada bu işlemler için ayrılmış deske her başvurduğumda, her seferinde farklı çalışanlardan sadece “Evinize davet mektubu gelecek” cevabını aldım. Ne süreçle ilgili net bir bilgi verildi ne de herhangi bir açıklama yapıldı, adeta başımdan savıldım ve 7 aydır oyalandığımı hissediyorum.
Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen mağduriyetimin giderilmemesi ve süreç hakkında bilgilendirilmemem sebebiyle, Apple Pencil 1. Nesil ürünümün karar doğrultusunda bir an önce yenisiyle değiştirilmesini, sürecin net ve şeffaf bir şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
