Teknosa Mağazalarında Zorunlu Aksesuar Satışı Ve Telefon Açma Şartı

16.04.2026 akşam saatlerinde Forum İstanbul ve İstinyePark Teknosa mağazalarında yaşadığım tutum ve yanlış bilgilendirme nedeniyle şikayetçiyim.

Forum İstanbul şubesine telefon almak için gittiğimizde, yalnızca telefon satın alamayacağımız, mutlaka yanında telefon kılıfı ya da koruyucu cam gibi bir aksesuar almak zorunda olduğumuz, aksi takdirde satış yapılmayacağı söylendi. Böyle bir zorunluluk olmadığını belirttiğimizde tartışma yaşandı ve sonrasında stokta telefon kalmadığı, ürünün az önce online üzerinden satıldığı söylendi. Ancak yaklaşık iki saat sonra farklı bir arkadaşımız aynı marka ve model telefonu bu şubeden satın alabildiğini bize iletti.

İstinyePark şubesinde ise telefonların mutlaka açılıp kurulumunun yapılmasının zorunlu olduğu, aksi halde satış yapmayacakları söylendi. Ürünü hediye alacağımı belirttiğimde bu durum tartışmaya çevrildi, “Size bugün ürün satmıyorum, isterseniz yarın gelin, o zaman da yine ürünü açıp kurulum yapmak zorundayız” şeklinde kaba ve ters bir tavırla karşılaştım. Ayrıca “Şikayet etseniz de boş, şikayetler bize düşüyor, biz kapatıyoruz, kimse ilgilenmiyor” gibi alaycı ve tehditvari ifadeler kullanıldı. Bu söylem ve davranışlar hem güven sarsıcı hem de müşteriyi değersiz hissettiren bir tutumdur.

Başka bir mağazadan bu anlatılan uygulamaların zorunlu olmadığını öğrendik. Tüm bu yaşananlar sonucunda, hiçbir alışveriş yapmadan, paramızla rezil olduğumuz bir gün geçirdik ve Teknosa’ya olan güvenimiz ciddi şekilde zedelendi.

Forum İstanbul ve İstinyePark mağazalarındaki ilgili personeller hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriye zorunluymuş gibi sunulan bu uygulamaların düzeltilmesini ve tarafıma sürece dair bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.