Teknosa Kozyatağı Mağazasında Sistem Arızası Ve Yetki Belirsizliği Nedeniyle İphone Teslimatı Gecikmesi Ve Kart Blokajı

Teknosa internet sitesinden 06.10.2026 tarihinde iPhone 17 Pro 256 GB turuncu renk cihazı 104.000 TL bedelle, VakıfBank ticari kredi kartımla iki taksitli olarak satın aldım. Sipariş ekranında ürünün 1–3 iş günü içinde mağazadan teslim edilebileceği bilgisi yer aldığı için, 10.10.2026 tarihinde teslim noktası olarak seçtiğim Kozyatağı City’s İstanbul mağazasına gittim.

Mağazaya gittiğimde, sistemsel bir arıza olduğu, ürün mağazada bulunsa bile tarafıma teslim edilemeyeceği bilgisi verildi. Teslimatla ilgili net bir tarih paylaşılmadı ve alternatif bir çözüm seçeneği sunulmadı. Yüksek bedelli bir ürün için bu belirsizlik, müşteri olarak beni oldukça tedirgin etti.

Mağazada görüştüğüm kişi kendisini mağaza müdürü olarak tanıttı. Ancak yaka kartında departman müdürü yazdığını fark edip bunu ifade ettiğimde, mağaza müdürünün mesaisinin bittiği ve görüştüğüm kişinin yetkili olduğu söylendi. Görev ve unvan konusunda bu karışıklığın açıklığa kavuşturulmasını rica ediyorum, çünkü muhatap olduğum kişinin yetkisi konusunda netlik olması benim için önemli.

Bilgi almak istediğimde, ilgili departman çalışanlarının yemekte olduğu ve yaklaşık bir saat beklemem gerektiği belirtildi. Israrla bilgi talep ettiğimde ise çalışanlar gelse bile sistem arızası nedeniyle cihazın yine teslim edilemeyeceği ifade edildi. Bu süreçte tarafıma kesin bir teslim tarihi verilmemesi ve alternatif çözüm üretilmemesi, Teknosa’dan beklediğim profesyonel hizmet anlayışıyla örtüşmedi.

Teknosa’daki bu sistemsel sorun nedeniyle 104.000 TL tutarındaki kart limitim fiilen bloke durumda ve şu an başka bir satıcıdan aynı ürünü satın alamıyorum. Bu durum, hem zaman hem de finansal açıdan mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Öncelikli talebim siparişin iptali değil; cihazın aynı fiyat ve koşullarla, mümkün olan en kısa sürede tarafıma teslim edilmesidir. Gerekirse siparişimin başka bir mağazadan karşılanması da dahil olmak üzere çözüm seçeneklerinin değerlendirilmesini, net bir teslimat tarihinin yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum.

Ayrıca Kozyatağı City’s İstanbul mağazasında yaşadığım iletişim ve unvan konusundaki belirsizliğin incelenmesini, mağaza çalışanlarının tutumuyla ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve şikayetim hakkında tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Sipariş numaram 2360694232 olup, ürün iPhone 17 Pro 256 GB turuncu renk, tutar 104.000 TL ve sipariş tarihi 06.10.2026’dır. Konunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.