Teknosa Klimanın Daireye Teslim Edilmemesi Ve Ek Maliyet Mağduriyeti!

Teknosa Gaziantep Forum AVM şubesinden iki adet klima satın aldım. İlk klima, perşembe günü Horoz Lojistik tarafından sorunsuz şekilde dairem olan 3. Kata kadar çıkarılarak teslim edildi. Ancak, cuma günü teslim edilmesi gereken ikinci ürün olan Samsung klima (Model: AR12TXHQBWKX, S/N: BDJFP8DY100812, üretim yılı 2025) ve birlikte gelen FRH1438Z4 kodlu klima montaj seti, Horoz Lojistik tarafından bina girişine bırakılmış, daireme teslim edilmemiştir.

Cuma günü saat 12.00 civarında gelen ikinci klima için görevli ekip, ürünü üçüncü kata çıkarmayı reddetmiş ve klimayı bina girişine bırakıp gitmiştir. Oğlum, bir önceki gün gelen ekibin klimayı yukarı kata kadar çıkardığını hatırlatarak neden aynı şekilde teslimat yapılmadığını sorduğunda, görevli ekip “o bizi ilgilendiren bir durum değil.” şeklinde cevap verip ürünü bırakıp ayrılmıştır.

Bu olayın ardından Teknosa ile iletişime geçerek şikayet kaydı oluşturdum ve talebimin kayıt altına alındığına dair bilgilendirme mesajı tarafıma iletildi. Yaşımın ilerlemiş olması ve sağlık durumum nedeniyle klimayı üçüncü kata kendim çıkarma imkanım bulunmadığından, ürünün taşınması için ayrıca bir kişiyle anlaşmak zorunda kaldım ve ek maliyete katlandım. Ürünü mağazadan satın alırken teslimatın daireme kadar yapılacağı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen bu yükümlülük yerine getirilmemiş, bu durum benim için ciddi mağduriyet oluşturmuştur.

Horoz Lojistik tarafından gerçekleştirilen eksik teslimat uygulamasının incelenmesini, bu süreçte sorumluluğu bulunan personel ve yetkililer hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve klimayı daireme kadar taşımak için katlandığım ek maliyet de dahil olmak üzere mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.