to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa İnternet Faturasındaki Açıklamasız Artış Ve Müşteri Hizmetlerine Erişememe
Teknosa İnternet aboneliğimde son aylarda yaşadığım fatura problemi nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Normalde 589 TL olarak ödediğim faturam, ağustos ayında hiçbir gerekçe sunulmadan 949 TL’ye çıkarıldı. Bu durum üzerine daha fazla kullanmak istemediğim için iptal formu doldurarak aboneliğimin iptalini talep ettim.
İptal talebim sonrası müşteri temsilcisi benimle iletişime geçerek 6 ay boyunca faturamın 459 TL’ye sabitleneceğini söyledi ve bu taahhüt doğrultusunda eylül ayı faturamı 459 TL olarak ödedim. Ancak ekim ayında yine hiçbir açıklama yapılmadan faturam 799 TL olarak yansıtıldı.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca kez aramama rağmen, hatta 30–45 dakika bekledikten sonra tam temsilciye bağlanacakken görüşme sonlandırılıyor ve derdimi anlatamıyorum. Vadedilen 6 aylık süre boyunca faturamın 459 TL olarak uygulanmasını ve ekim ayında yansıtılan 799 TL’lik faturanın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşamama sorununun da incelenmesini istiyorum.
Gelişme
Teknosa Net ev interneti aboneliğimde bana vaat edilen fatura tutarları ile tarafıma yansıtılan tutarlar arasında ciddi farklar oluşmaktadır. Normalde 589 TL olan sabit faturam, ağustos ayında hiçbir bilgilendirme yapılmadan 949 TL olarak kesildi. Bunun üzerine aboneliğimi iptal etmek için başvuruda bulundum.
İptal başvurum sonrası müşteri temsilcisi beni arayarak 6 ay boyunca faturamın 459 TL olarak sabitleneceğini söyledi. Bu bilgiye güvenerek eylül ayında 459 TL olarak faturamı ödedim. Ancak ekim ayında gelen faturam bu kez 799 TL olarak yansıtıldı ve daha önce söylenen sabit fiyat taahhüdüne kesinlikle uyulmadı.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca aramama rağmen 30–45 dakika hatta bekliyorum, tam derdimi anlatacakken görüşme kesiliyor veya telefon yüzüme kapanıyor. Bu nedenle ne doğru düzgün bilgi alabiliyorum ne de sorunuma çözüm üretiliyor.
Ben, bana telefonla vaat edilen şekilde faturamın 6 ay boyunca 459 TL olarak sabitlenmesini ve ekim ayında çıkarılan 799 TL’lik faturanın da bu tutara göre düzeltilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilerek ilgili döneme ait faturamın yeniden düzenlenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
