Teknosa İade Sürecinde Satıcı Firma ve Kargo Nedeniyle Mağduriyet

4825615509 numaralı siparişim için 27.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden iade sürecini başlattım ve ürünü 28.11.2025 günü Aras Kargo ile iade olarak gönderdim. Ürün, 01.12.2025 tarihinde Aras Kargo Marmara Transfer Merkezi’ne ulaşmasına rağmen süreç bir türlü ilerlemedi.

Hem Aras Kargo hem de Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yapmam gerekti. Önce tarafıma 'sistemsel sorun var, bekleyin' denildi. 08.12.2025 tarihinde yaptığım son görüşmelerde ise Aras Kargo müşteri hizmetlerinden, kargomun ancak bugün varış şubesi olan İstanbul Ataşehir Aras Kargo Yenisahra şubesine ulaştığını, dağıtıma çıkarıldığını ve ürünün satıcı firma Teknosa tarafından iadesinin kabul edilmediğini, bu nedenle tekrar Yenisahra şubesine geri döndüğünü öğrendim. Bundan sonraki süreçte kargonun alıcı tarafından şubeden alınması gerektiği, aksi takdirde tarafıma iade edileceği bilgisi verildi.

Tüm iade prosedürlerine uymama ve ürünü zamanında kargoya teslim etmeme rağmen, satıcı firmanın ürünü kabul etmemesi ve sürecin bu şekilde uzaması nedeniyle hem mağdur ediliyorum hem de ürün bedelini geri alamıyorum. Ayrıca bu süreçte sürekli müşteri hizmetlerini aramak zorunda bırakılmam da zaman ve emek kaybına yol açıyor.

Ürünün satıcı firma tarafından Aras Kargo İstanbul Ataşehir Yenisahra şubesinden ivedilikle teslim alınmasını, iademin onaylanmasını ve ürün bedelinin en kısa sürede kayıtlı hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. İlgili kayıtlara kolay ulaşılabilmesi için kayıtlı telefon numaram: +90 541 441 48 **’dir.