to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Hakem Heyeti Kararını Uygulamıyor Ve Robot Süpürge Değişimini Ertelemeye Devam Ediyor
Media Markt'ten aldığım Roborock q7 Max robot süpürgemle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle başvurduğum İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti, 13.01.2025 tarihli ve 007820250000359 sayılı kararıyla ürünün yenisi ile değiştirilmesine hükmetti. Karar sonrasında Teknosa yetkilileri bana değişimin bir hafta içinde yapılacağını ilettiler; ancak yaklaşık 15 gündür hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve süreç ilerletilmedi.
Bu süre içinde mağazaya iki kez yüz yüze gittim, ayrıca Birleş üzerinden telefonla da görüştüm; ancak somut bir adım atılmadı, sadece beklemem söylendi. Hakem Heyeti kararı açık ve bağlayıcı olmasına rağmen Teknosa’nın bu kararı süresinde yerine getirmemesi hem mağduriyetimi uzatıyor hem de ürünü kullanamadığım için günlük yaşamımı olumsuz etkiliyor.
Hakem Heyeti kararına uygun olarak robot süpürgemin bir an önce yenisiyle değiştirilmesini ve bu sürecin net bir tarih verilerek ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
