Teknosa, Gulf Sigorta Ve İz Teknolojinin Beraber Yarattığı Mağduriyet.

13 Mayıs 2023'te Teknosa Ankara Panora mağazasından yaklaşık 28.000 TL’ye bir televizyon aldım. Ek olarak mağaza bana 4.000 TL karşılığında teknogaranti kasko sigortası sattı. (foto-1) Kullanıcıdan kaynaklı bir durum olması durumunda ürünün tamir edileceği ve tamiratı mümkün olan üründe hiçbir şekilde muafiyet olmayacağı söylendi ve sigorta poliçesinde de bu sabittir. Ben de Teknosa'ya güvenerek buna inandım ve sigorta yaptırdım. 01 Mayıs 2024 tarihinde televizyonun ekranında sadece iki piksel kaybı olduğunu fark ettim. (foto-2) Bunun üzerine Samsung yetkili servisini arayarak durumu ilettim. Samsung yetkili servisi 06 Mayıs 2024 tarihinde evime gelerek televizyona baktı ve ekranın alt bölümünde yaklaşık 0,3 cm (3 mm) boyunda çok küçük bir çizik olduğu için bu iki piksel kaybının olduğunu, bunun tamir edilebilir olduğunu ve yaklaşık 25.000 TL’ye panel değişimi yapılabileceğini, televizyonun bu şekilde hiç sıkıntı olmadan kullanılabileceğini bildirdi. Bunun ardından 07 Mayıs 2024 tarihinde sigorta poliçesinde belirtilen 0 850 250 6737 numaralı telefon numarasından Gulf Sigorta'yı arayarak televizyonun kenarında çok küçük bir çizik (tırnak izinden bile küçük, foto-3) olduğunu bildirmem üzerine sigorta firması “İz Teknoloji” adında bir servisi evime göndererek televizyonu almasını sağladı. İki gün sonra “İz Teknoloji” beni arayarak televizyonun tamirinin mümkün olduğunu ve sigorta firmasının sadece 21.000 TL civarında ödeme gerçekleştireceğini, geri kalan yaklaşık 15.000 TL’nin benim tarafımdan karşılanması gerektiğini iletti. Ben de bunu kabul etmeyerek sigorta firmasını arayarak sigorta poliçesinin 2. sayfasındaki (1.1) “Ürünün tamir edilmesi (kısmi hasar) durumunda herhangi bir muafiyet uygulanmayacaktır.” (foto-4) maddesi gereği tamamının sigorta firması tarafından karşılanması gerektiğini bildirdim. Sigorta firması bunu kabul etmeyince adıma tanımlanan hediye çekinin iptal edilmesini ve televizyonumun iade edilmesini istedim. 27 Mayıs 2024 tarihinde İz Teknoloji servisi televizyonu evime getirmiş. Eşim televizyonun ekranının yaklaşık 7 cm (yani 70 mm, foto-5) kırık olduğunu görünce teslim almamıştır. Çok küçük çizikle teslim edilen televizyon çok profesyonelce kırılarak teslim edilmeye çalışıldı. Ayrıca sigorta poliçesinin 5 ve 6. sayfasında (12.1) (foto-6) kazaen zarara uğrama bölümünde “Sigortalı ürünün tamamen hasarlanması durumunda muafiyet uygulanacağı” açıklanmıştır. Sonuç olarak, televizyonumun tamir ettirilerek en kısa sürede evime teslim edilmesini rica ederim.