Teknosa Garanti Kapsamındaki Ekranı Çöken Yenilenmiş Telefon Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

01.06.2026 tarihinde Teknosa’nın online sitesi üzerinden garantilicep firmasından 1 yıl garantili, a kalite Yenilenmiş iPhone 13 128 GB Yıldız Işığı satın aldım. Cihaz 04.06.2026 tarihinde teslim edildi. İlk günden itibaren ekran kasaya tam oturmuyor, özellikle alt köşede bir açıklık bulunuyor ve iç kısım hafif şekilde görünüyordu ancak o anda çok önemsemedim.

25.06.2026 tarihinde ekranın sol tarafında boydan boya yeşil çizgiler oluştu. Ertesi gün servise göndermeyi planlarken bu kez ekran kendiliğinden kasadan ayrılmaya başladı. Ekranı hafifçe yerine oturtmaya çalıştığım anda ekran kabloları koptu. Telefon hiçbir zaman düşmedi, darbe almadı, üzerinde herhangi bir kırık ya da çizik yoktu. Yaşadığım bu sorunun, cihaz elime ulaştığı ilk günden beri ekranın sağlam ve düzgün monte edilmemesinden kaynaklandığını açıkça gördüm.

27.06.2026 tarihinde cihazı servise gönderdim, 29.06.2026’da teslim aldıkları bilgisini gördüm. 30.06.2026’da aradığımda gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 02.07.2026’ya kadar WhatsApp hattından da cevap alamadım. Müşteri hizmetlerini her aradığımda ise “Önünüzde 1 kişi var.” denilerek en az 30 dakika hatta bekletildim ve somut bir bilgi verilmedi.

03.07.2026 tarihinde ulaştığım müşteri temsilcisi, oldukça kaba bir üslupla sorunun kullanıcı hatası olduğunu iddia etti. Telefonun hiç düşmediğini, ekranın ilk günden beri tam oturmadığını, alt köşede açıklık olduğunu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen “Böyle bir şey imkansız, ekran nasıl çıkar? ” diyerek beni dinlemedi ve sürekli servis ücreti çıkacağını söyledi. Ücretin ne zaman belli olacağını sorduğumda ise “Belki haftaya.” şeklinde net olmayan bir cevap aldım ve yaklaşık bir hafta boyunca cihazıma bakılmadığını da bu görüşme sırasında öğrenmiş oldum.

Sipariş numaram 2353769136’dır. 7 gündür telefonsuzum ve ciddi şekilde mağdur edildim. A kalite ve garantili diye satılan bir cihazın ekranının kendiliğinden ayrılması kabul edilebilir bir durum değildir. Buna rağmen hem ilgisiz ve yavaş işleyen bir servis süreci yaşadım hem de garanti kapsamında olduğunu düşündüğüm bu arıza için benden servis ücreti talep edilmesiyle karşı karşıya kaldım.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya ayıpsız, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.