Teknosa Beyaz Eşya Teslimatında Ekstra Ücret ve Para İadesi Mağduriyeti

16 Ağustos günü Teknosa.com üzerinden 70.000 TL’lik beyaz eşya paketi kampanyası kapsamında kredi kartı ile satın aldığım fırın (Simfer 45 l Inox Midi Fırın M4503), buzdolabı (Samsung 456 l RT47CG6002WWTR), çamaşır makinesi (LG F4V3VYWKPE) ve bulaşık makinesi (LG DFC513FW), Horoz Lojistik tarafından Edirne Merkez’deki adresime teslim edilmek üzere getirildi. Ancak ürünler asansöre sığmadığı gerekçesiyle yukarı çıkarmanın ekstra bir hizmet olacağını, bunun için 3.000 TL ödemem gerektiğini söylediler. Ekstra ücret ödemek istemediğimi belirtince ürünleri teslim etmeyip götürdüler.

Hemen ardından Teknosa müşteri hizmetlerini arayarak ürünlerimi istediğimi ve yaşadığım bu mağduriyeti anlattım. Haklı olduğumu, sorunun çözüleceğini söylediler. Ancak bir hafta boyunca defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Dün ise bana para iadesi yapılacağına dair bildirim geldi. Tekrar Teknosa’yı aradım ve para iadesi istemediğimi, ürünlerimi istediğimi belirttim. Evliliğime 10 gün kaldı ve ürünlerimi hâlâ alamadım. Tüm taleplerime rağmen bugün tekrar para iadesi mesajı aldım.

Ben kampanyadan yararlanarak bu ürünleri satın aldım ve para iadesi değil, ürünlerimin eksiksiz ve sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini istiyorum. Lojistik firmasının keyfi uygulamaları yüzünden mağdur edildim ve Teknosa.com’un da çözüm üretmek yerine konuyu kapatmak için para iadesi yapmasını kabul etmiyorum.