Teknosa Arızalı Bilgisayar İçin Değişim Yerine Hediye Çeki Teklifi Mağduriyetimi Artırıyor

22.07.2024 tarihinde Adana m1 Teknosa Extra mağazasından Lenovo loq Intel Core i5-12450H, 8 GB RAM, 512 GB SSD, Nvidia geforce RTX 3050 6 GB ekran kartlı bir gaming notebook (82XV00SWTX) satın aldım. Ürünü aldığım günden beri cihazda ısınma, kasma, performans düşüklüğü ve zaman zaman ekran kararması gibi sorunlar yaşamaktayım.

Bu sebeplerle bilgisayarımı toplamda üç defa servise gönderdim ve her gönderdiğimde yine aynı şikayetlerle, yani ısınma, kasma, performans düşüklüğü ve ekran kararması sorunlarıyla başvuruda bulundum. Son olarak 09.11.2025 tarihinde ürünü değişim talebiyle yeniden servise gönderdim. Servis, ürün için “iade edilebilir” onayı vererek Teknosa’ya dönüş sağlamış.

Teknosa tarafı ise ürünün stoklarında kalmadığını, bu nedenle 2024 yılında ödediğim 27.999 TL’den aynı faturada bulunan Microsoft ürününe o dönem yapılmış olan 1.200 TL’lik iskonto tutarını düşerek kalan miktar kadar hediye çeki tanımlayabileceklerini iletti. Ben ise defalarca, talebimin hediye çeki veya para iadesi olmadığını, bilgisayarımın birebir aynı modelle değiştirilmesini, eğer bu model stoklarında yoksa en azından üst segment bir modelle değişim yapılarak mağduriyetimin giderilmesi gerektiğini belirttim.

Bugün aynı özelliklere sahip bir bilgisayarı almak istediğimde 27.999 TL değil, 40.000 TL ve üzeri bir bedel ödemek zorunda kalacağım açıkça ortadayken, bana hediye çeki teklif edilmesi ve aradan geçen sürede oluşan fiyat farkının tamamen bana yüklenmesi adil değildir. Ürünü satın aldığım 22.07.2024 tarihinden beri devam eden kronik sorunlarım, üç kez servise gitmiş olması ve servisin iade onayı vermesine rağmen, Teknosa’nın yalnızca hediye çeki veya para iadesi seçeneğini öne sürmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Sipariş numaram 2024245631995, son servis kaydımın numarası ise TH675210’dur. Tüm bu süreç dikkate alınarak bilgisayarımın öncelikle birebir aynı modelle, bu mümkün değilse en azından üst segment, eşdeğer veya daha iyi özelliklere sahip bir modelle değiştirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.