Teknosa 18179716 Numaralı Şikayet Talebi

Teknosa.com üzerinden 28 Ağustos'ta bir ECA kombi satın aldım. Kombi geldi. 30 Ağustos günü kargocu kargoyu kapıya bıraktı. Ürüne dokunduğumda kutunun kartonu kağıt gibi olmuştu. Hemen Teknosa Müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım, değişim ya da iade talep ettim. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede yeterince bilgilendirme yapılmadı ve süreci uzatacak şekilde yönlendirmeler yapıldı. Mail adresine resimleri atmamı istedi. Bu konuşmadan bir gün sonra bir numaradan beni aradılar. ECA servis çağırmamı ve kutuyu açtırıp yetkiliye içinde hasar varsa rapor tutturup değişimini isteyebileceğim söylendi. Bunun üzerine kafam çok karıştı ve tüketici olarak 'koşulsuz iade' hakkım olduğunu bildiğim için teknosa.com'a girerek iade talep ettim 31.08.2023 saat 23:55 civarı ve 01.09.2023 tarihi saat 00:01 de tarafıma Teknosa dan iade talebiniz reddedildi diye mail geldi. Çok şaşırdım kalakaldım... 01.09.2023 tarihinde saat 12 civarı Teknosa'yı aradım. İade hakkımın nasıl kapatıldığını sordum. Teknosa şirketinin İnternet sitesinde satış yapan bir satıcıya bir şey yapamayacağını belirttiler. Gözümde dağ gibi olan bir şirket vasıfsız bir İnternet sitesiyle aynı konuma düştü. Daha sonra kargo şirketine gittim, onun da yeri değişmiş, telefonla ulaşılamıyor. Zaten bir şekilde internetten yeni yerini buldum ve gittim. Durumu anlattım, kargoyu hatırladı ve evet hasarlıydı, tutanağını tutabileceğini söyledi ve tuttu, tarafıma verdi. Bende p*******@teknosa.com mail adresine gönderdim, 4 gün talebiniz işleme alındı diye mail atıldı. Bugün 06.08.2023 günü saat 14:30 civarı arandım ve satıcı iadeyi onayladı dedi. İşler o kadar uzadı ki güvenim kalmadı, bu satıcı paramı iade etmese Teknosa şirketi çıkıp bu şirkete neden böyle bile diyemez diye düşünüyorum. Durum vahim yani. Teknosa şirketinin en kısa sürede mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.