Teknosa Stokta Görünen Ürünü Sipariş Ettim Ama İptal Edildi Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Yaşar · 2025-09-15T12:03:11+03:00

HP Victus 16-S1003NT GTI2TB A05N7EA AMD Ryzen 7 8845HS 16.1" 32 GB RAM 2 TB SSD RTX4070 FHD FreeDOS Notebook modelini 2337056412-a numaralı siparişimle teknosa.com üzerinden satın aldım. Toplam 39.999 TL tutarındaki ödemenin yarısını kredi kartımla gerçekleştirdim. Ürün siparişi sırasında stokta görünüyordu ve siparişimi tamamladım. Ancak daha sonra Teknosa tarafından “ellerimizde ürünü temin edemediğimizi üzülerek belirtmek isteriz” şeklinde bir bilgilendirme aldım ve ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ben ise 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, stok yönetiminin satıcının sorumluluğunda olduğunu ve tüketicinin rızası olmadan siparişin iptal edilemeyeceğini biliyorum. Bu nedenle ücret iadesi değil, aldığım ürünün aynısı ya da muadiliyle tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde yalnızca para iadesi yapılabileceği söylendi. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Siparişimin iptal edilmeden, ürünün tarafıma teslim edilmesini veya en azından benzer özelliklerde bir ürünün aynı şartlarla gönderilmesini talep ediyorum.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa

Yaşar

Ürünü 39 bin tl ile bana sattınız. Pazar sabah ürünü 56 bin TL'ye çıkardınız. Şimdi de ürün yok diyerek iptal ettiniz. Madem yoktu bu ürün nasıl oluyor da 56 bin tl oldu. Demek ki fiyatı bana düşük verdiğiniz görünce işinize gelmedi diye düşünüyorum ve iptal ettiniz. Aynı ürünü veya buna eş değer ürünü talep ediyorum.

Yaşar

stokta-gorunen-urunu-siparis-ettim-ama-iptal-edildi-magduriyetimin-giderilmesini-istiyorum-1.jpg

Teknosa'dan arandım, yetkili arkadaşın kibar bir şekilde ancak para iadesi yapabiliriz demesi benim açımdan bu konuyu kapatmıyor. Anlaşılan 39.799 TL firmanın bana bu ürünü vermek istememesi onlar açısından da oldu bitti olacağınıda sanmıyorum. Belli ki ürün daha pahalı ki vermek istemiyorlar. Stokta yok durumu da doğru değil aldıktan 10 saat sonra 58.499 TL ile fiyatı güncellediler ve stoklarda vardı. Maalesef Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim.