Decoder Arızası İçin 700 TL Servis Ücreti İade Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık 4 yıldır Digiturk üyesiyim ve dcr HM-9502 HD model decoder kullanıyorum. Üyeliğimi her yıl peşin ödeme ile yeniledim ve son olarak da yıllık yaklaşık 7.000 TL peşin ödeme yaptım. Cihaz ilk gönderildiğinde bile eski bir decoder yollanmıştı ancak yine de kullanmaya devam ettim.

15 Ağustos’tan bu yana decoder kendi kendine yükleme ekranında kalıyor, açılmıyor ve bu nedenle Digiturk yayınlarını izleyemiyorum. Zaten televizyon ve Digiturk cihazı sürekli açık değil, sadece maç olduğunda kullanıyorum. Firma kaynaklı bu cihaz sorununun bedelinin bana yüklenmesini hiçbir şekilde kabul etmiyorum.

Digiturk tarafı ise bu arıza için 700 TL servis ücreti talep ediyor. Yıllık peşin ödeme yapan bir üye olarak, tamamen cihazdan ve firmadan kaynaklı bir decoder arızasında servis ücreti istenmesini haksız ve müşteri mağduriyeti yaratan bir uygulama olarak görüyorum. Ayrıca defalarca mesaj bırakmama rağmen “aranacaksınız” denip aranmadım, hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve ilgilenilmedim.

Yaklaşık 20 gündür maçları televizyon ekranından izleyemiyorum, buna rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı. Firma sorumluluğunda olduğunu düşündüğüm decoder problemi için istenen 700 TL servis ücretini kesinlikle kabul etmiyor ve Digiturk/BeIN Sports’tan şikayetçi olduğumu belirtmek istiyorum. Mart ayında bitecek taahhüdümü kesinlikle yenilemeyi düşünmüyorum.

Decoder arızamın ücretsiz olarak giderilmesini veya cihazımın sorunsuz bir cihazla ücretsiz şekilde değiştirilmesini, yaşadığım yayın kaybı ve mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.