Sınırsız Değişim Garantisi Sunulan Ürün İçin Hizmet Eksikliği

Afyonkarahisar şehir merkezindeki Park Afyon AVM’de bulunan Teknosa mağazasından daha önce Samsung S23 FE telefonum için 'sınırsız değiştirme garantili' ekran koruyucusu satın aldım. Ekran koruyucusu kırıldığı için cumartesi günü değişim yaptırmak amacıyla önce kızımı gönderdim. Kızım mağazaya gittiğinde kasada oturan görevli, telefon reyonuna bakan kimse olmadığını söyleyerek değişim yapamayacaklarını belirtip geri göndermiş.

Bunun üzerine yaklaşık 15 dakika içinde kendim mağazaya gittim ve kasadaki görevliye, 'Madem yapamıyorsunuz, o zaman ekran koruyucuyu bana verin, ben kendim değiştireyim.' dedim. Daha sonra telefon bölümündeki görevli devreye girdi ve 'Tamam, biz değiştiririz.' dedi. Ancak o da tekrar kasadaki bayana sordu ve bu kez 'Elimizde yok.' cevabını alarak beni geri gönderdiler.

İzinde olan personelin yerine kimsenin bakmaması, kasadaki görevlinin tavrı ve 'Bu eski sürüm.' gibi bahanelerle 6 ay önce bana sattıkları ürünü stokta bulundurmamaları, ayrıca 'Bugün git yarın takarız.' şeklindeki yaklaşımları kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmamaktadır. Sonuç olarak, personelin ilgisizliği ve yanlış yönlendirmesi yüzünden hâlâ kırık ekran koruyucu ile telefonu kullanmak zorunda kaldım ve Teknosa’ya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Sınırsız değişim garantisiyle sattıkları ekran koruyucunun, Samsung S23 FE model telefonum için bir an önce temin edilerek ücretsiz şekilde takılmasını ve özellikle Park Afyon Teknosa mağazasında çalışan ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.