Teknosa Sigortalı Satın Alınan Cihazın Kapsam Dışı Kalması Ve Destek Eksikliği

Nuray · 2025-11-04T13:28:46+03:00

19 Mart’ta eşimle birlikte Mall Of İstanbul Teknosa mağazasından sigortalı olarak iPhone 13 ve iPhone 16 marka iki ürün satın aldık. 4 Nisan’da metrobüste bir olay yaşadım ve iPhone 13 cihazım çalındı. Olay sonrası karakola giderek tutanak tutturdum. Ürünü sigortalı aldığımız için mağduriyet yaşamayacağımız söylenmişti. Teknosa mağazasında müdür yardımcısı dahil olmak üzere görüştüğümüzde, para iadesi veya %70 oranında iade yapılacağı bilgisi verildi. Ancak 3 gün sonra tarafımıza iletilen sigorta poliçesinde metrobüste yaşanan olayların kapsam dışında olduğu yazıyormuş. Sigorta süreci bize geç bildirildi ve hem Teknosa’dan hem de sigorta firmasından hiçbir destek alamadık. Daha önce benzer bir mağduriyetim Teknosa tarafından giderilmişti, bu defa ise mağduriyetimin giderilmemesi ve süreçte yaşanan belirsizlik nedeniyle Teknosa’ya olan güvenim sarsıldı. Ücret iadesi, ürün değişimi veya sigorta sürecinin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa

Nuray

Teknosa tarafından tarafıma dönüş yapıldı. Ancak dönüşte yalnızca “sözlü iletişimin hiçbir önemi yok, yalnızca yazılı belgeler dikkate alınır” ifadesiyle karşılaştım. Ürünü satın alırken tarafıma, hırsızlık gibi durumlarda sigorta kapsamında destek sağlanacağı sözlü olarak belirtilmişti. Bu bilgiye güvenerek satın alım gerçekleştirdim. Şu anda bu beyanların tamamen yok sayılması beni oldukça şaşırttı ve üzdü. Tüketici olarak beklentim, satış sürecinde verilen sözlerin de dikkate alınması ve bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.