Şeffaf Kılıf İstendi, Beyaz Kılıf Satıldı, İade Reddi

6 Ekim 2026 tarihinde İzmir Agora AVM’nin zemin katındaki Teknosa mağazasından iPhone 17 Pro telefon aldım. Ardından telefonuma şeffaf bir kılıf istediğimi özellikle belirttim ve çalışan kişiden de buna göre kılıf göstermesini rica ettim. Önce iPhone 18 Pro’ya uygun bir kılıfı doğrudan satmaya çalıştı, sonrasında ise “deneriz” dedi; bu içime sinmeyince 17 Pro için şeffaf kılıf yoksa hiç uğraşmayalım, almayayım dedim. Bunun üzerine 17 Pro kılıfı olup olmadığına bakmaya gitti ve bir kılıf buldu.

Bulduğu kılıfın arkasının beyaz olduğunu bana hiç söylemedi, kılıfı telefonuma denetmedi, kılıfın kutusunu bile göstermeden poşete koydu ve bu şekilde satışı gerçekleştirdi. Eve geldiğimde kılıfın arkasının beyaz olduğunu görünce, benim özellikle şeffaf istememe rağmen bana bilgi verilmeden böyle bir ürün satılmış olduğunu fark ettim.

8 Ekim tarihinde ürünü iade etmeye mağazaya gittiğimde ise iademi kabul etmediler ve benimle ilgilenmesi gereken satış elemanı da konuda herhangi bir sorumluluk almadı. Yanlış yönlendirildiğimi ve bilgilendirme yapılmadan, talebime uygun olmayan bir ürün satıldığını düşünüyorum.

Teknosa’nın, tarafıma satılan bu kılıfın iadesini almasını veya şeffaf bir iPhone 17 Pro kılıfı ile ücretsiz değişimini yapmasını ve ayrıca mağaza personelinin bilgilendirme ve ilgi konusunun değerlendirilmesini talep ediyorum.