Satışta Verilen Oyun Performansı Gerçekleşmedi Ve Telefon İadesi Talebim

17.07.2026 tarihinde Marmara Park AVM içindeki Teknosa mağazasından Oppo A6T model telefonu alışveriş kredisi ile 18.103 TL bedelle satın aldım. Satış esnasında mağaza çalışanları bu telefonun özellikle oyun performansı açısından çok yüksek olduğunu, oyun oynarken kesinlikle FPS düşüşü, donma veya kasma gibi sorunlar yaşamayacağımı belirttiler.

Ancak telefonu kullanmaya başladığım ilk günden itibaren bırakın oyun performansını, normal kullanımda bile ciddi donma ve kasma sorunları yaşamaya başladım. Oyun oynarken, telefon görüşmesi yaparken, kamera kullanırken ve sosyal medyada gezinirken sürekli takılmalar, kasmalar ve akıcı olmayan bir performansla karşılaşıyorum. Bu durum, satış sırasında anlatılanla tamamen çelişiyor.

Telefonu aldıktan yaklaşık bir hafta sonra mağazaya giderek iade talebinde bulundum. Mağaza çalışanları telefonu KVK’ya göndereceklerini, teknik serviste sorun tespit edilirse iade alacaklarını söylediler. Sonrasında telefonda herhangi bir sorun görülmediğini, bu nedenle iade ya da değişim yapamayacaklarını ilettiler ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadılar.

Ben ürünü, çalışanların yönlendirmesi ve verdiği taahhütlere güvenerek aldım. Bugün yaşadığım sorunlar ise bana anlatılan performansla hiçbir şekilde uyuşmuyor. Satış esnasında yanlış ve abartılı bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum ve kendimi mağdur hissediyorum.

Yaşadığım performans problemlerinin dikkate alınmasını, gerekirse detaylı bir inceleme yapılarak satış öncesi verilen vaatler de göz önünde bulundurularak telefonun iadesinin alınmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde değişim/çözüm sunulmasını talep ediyorum.