Satışta Verilen Kasko Garantisi Yerine Ücret Talebi

22.03.2026 tarihinde İskenderun Prime Mall AVM’deki Teknosa mağazasından Dreame L40s Pro Ultra robot süpürge satın aldım. Satış esnasında mağazada bulunan Dreame satış temsilcisi bir bayan ve bir de Teknosa çalışanı erkek, cihazda herhangi bir arıza olması durumunda bire bir değişim yapılacağını, kasko yaptırmam halinde ekstra masraf çıkmayacağını, hatta bir parçasında bile arıza olsa sıfır ürün verileceğini söyleyerek hem ürünü hem de kaskoyu almaya ikna ettiler.

Ancak cihaz ilk günden beri çok aralıklı süpürme yapıyordu ve performansından hiç memnun kalmadım. Bunun üzerine hem Dreame müşteri hizmetlerini hem de Teknosa’yı arayıp memnun olmadığımı belirttim, yardımcı olmaya çalıştıklarını söylediler ama sonuçta sorun devam etti. Ardından cihaz bir yere çarpıp bozuldu. Yaklaşık 30.06.2026 tarihinde arızayı bildirdim, bana iade kodu verilip cihazı kargoyla göndermem istendi ve ben de 10.07.2026 tarihinde cihazı gönderdim.

Bugün tarafıma dönüş yapılarak cihazın lider sensörü, iç devreleri, ana kartı ve yan dış kısmında kırık olduğu, yani neredeyse her şeyinin arızalı olduğu söylenip benden ücret talep edildi. Üstelik telefonda bana, önce cihazın parasını benim ödeyeceğim, sonra bana fatura düzenleyip bu ödemeyi Aksigorta’dan benim tahsil etmem gerektiği anlatıldı. Oysa tam tersi olması gerektiğini, aslında parayı kendilerinin Aksigorta’dan talep etmesi gerektiğini sonradan öğrendim. Dış aksamda sadece ufak bir kırık varken, cihazın içini açtıktan sonra bir sürü arıza saymaları, bizim normalde göremeyeceğimiz yerler üzerinden masraf çıkarılması da beni ayrıca rahatsız etti.

Satış esnasında verilen sözlerle şu anki uygulama birbiriyle tamamen çelişiyor. Ne kaskonun kapsamı net anlatıldı ne de şimdi istenen ücret ve prosedürler doğru düzgün açıklanıyor. Açıkça kendimi aldatılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Dreame ve Teknosa’nın bu süreçte şeffaf davranmadığını, insanlarla adeta dalga geçer gibi satış yapıp net bilgi paylaşmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım tüm bu mağduriyet sebebiyle hem aldığım Dreame L40s Pro Ultra robot süpürgenin bedelinin hem de yaptırdığım kaskonun tamamen iade edilmesini, benden talep edilen tüm ekstra ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Dreame ve Teknosa’nın satış sırasında verdikleri sözlerin arkasında durarak mağduriyetimi gidermesini istiyorum.