Satışta Sigorta Bilgilendirmesi Yapılmaması Ve Filtre Sorununda Destek Eksikliği

Forum İstanbul Teknosa mağazasından Arnica marka bir cihaz satın aldım. Satın alma esnasında bana Aksigorta üzerinden yapılan sigortanın neleri kapsadığı, hangi parçaların kapsama dahil olup olmadığıyla ilgili hiçbir yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmadı. Özellikle filtre gibi sarf parçaların kapsam dışında olabileceğine dair de en ufak bir aydınlatma almadım.

Cihazın filtresiyle ilgili yaşadığım sorun sonrası Aksigorta sorumluluk kabul etmedi ve sorumluluğu üstlenmedi. Arnica’nın teknik servisine filtreyle ilgili resimleri gönderdim, mesaj attım, konum istedim; ancak onlardan da herhangi bir açıklayıcı ve çözüm odaklı geri dönüş alamadım. Ürünü satarken adeta pazarlamacı gibi ısrarla sigorta satışı yapmalarına rağmen, sorun yaşadığım anda ne Teknosa’ya ne Aksigorta’ya ne de teknik servise sağlıklı şekilde ulaşamıyorum, karşımda muhatap bulamıyorum. Ürünü satana kadar ilgili davranan bu kurumların satış sonrası müşteri memnuniyeti ve iletişim konusunda hiçbir çaba göstermemesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Bu süreç üç gündür devam ediyor ve evimde kedi olduğu için süpürgeyi kullanamamak günlük yaşamımı doğrudan etkiliyor. Satış sırasında hiçbir bilgilendirme yapılmamasından kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini, filtreyle ilgili sorunun Teknosa ile Aksigorta arasında kendi aralarında çözümlenmesini ve süpürgemi sorunsuz şekilde kullanabilecek duruma getirmelerini talep ediyorum.