Satın Aldığım Cep Telefonu Günlerdir Teslim Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Konu: Teknosa’dan aldığım ürün kolay gelsin kargo tarafından teslim edilmedi

05 Kasım 2025 tarihinde Teknosa’nın online mağazasından bir cep telefonu satın aldım. Aynı gün öğle saatlerinde ürün, Teknosa tarafından kolay gelsin kargo firmasına teslim edildi.

Kargo takip sayfasında ürünün 06 Kasım Perşembe günü teslim edileceği yazıyordu; ancak o günden bu yana hiçbir teslimat yapılmadı.
Kolay gelsin müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “ürün depoda, gün içinde teslim edilecek” dendi ama asla teslim edilmedi.

Ayrıca Teknosa müşteri hizmetleri de mağduriyetime sahip çıkmadı; sadece “inceleme başlatıldı” denilerek günlerdir oyalıyorum. Ne ürün elime geçti, ne de net bir çözüm sunuldu.

Bu durum hem Teknosa’nın satış sonrası hizmet yükümlülüğüne, hem de kolay gelsin’in taşıma sorumluluğuna tamamen aykırıdır.
Günlerdir mağdurum, ürünüm ortada yok.

📍 Talebim:
Ürünümün acilen teslim edilmesini, aksi takdirde ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin çözülmesi ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını rica ediyorum.

Sipariş Tarihi: 05.11.2025
Kargo Firması: kolay gelsin
Teslimat Günü: 06.11.2025 (görünüyordu ancak teslim edilmedi)