Philips Lumea'nın Beklenmedik Arızası Ve İade Süreci Sorunu

Ürünü 26 Kasım 2024 tarihinde Teknosa'dan Trendyol üzerinden aldım. Philips Lumea 950 modeli satın aldım, ürün iki gün sonra elime ulaştı. Ürünü ilk geldiğinde çalışıyor mu diye test etmek için denedim, 3-4 atım yaptım. Sonrasında bugün cihazı denemek ve test etmek adına çalıştırdım. 30-40 atış yaptıktan sonra ürün atış yapmamaya başladı. Önce Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, ayıplı mal olduğunu belirttim. Ürünü açıp kullandığımız için servis formu istediler. Sonrasında içerisinde 60 gün iade formunu buldum, ancak formda da şöyle bir ibare var: ürünün çalışıyor olması gerektiğini belirtiyorlar. Çalışıyor olacak ve siz memnun olmayacaksınız, nasıl memnuniyetsizlik yaşayabiliriz ki bu şekilde? Bu ürün hepi topu on günlük ürün, daha gerçek anlamda bir kez bile kullanılmamışken bu şekilde durduk yere hata vermesi, hata bile değil, atış yapmaması çok anormal bir durum. Başlıkların yerine oturmadığı belirtiliyor ancak öyle bir durum söz konusu değil, başlıklar yerine oturuyor. Her şey sorunsuz, videoda görüldüğü üzere tetiğe bastığında beyaz ışık sönüyor sanki atış yapmış gibi. Bu ayıplı ürünün iade olarak geri alınmasını istiyorum.