Ömür Boyu Kırılmaz Cam Garantisi Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Teknosa’dan Samsung Galaxy TAB s6 Lite tablet satın aldım ve bu alışveriş sırasında ömür boyu kırılmaz cam garantisi için ayrıca ödeme yaptım, buna dair ödendi belgem de mevcut. Ancak Metrogarden mağazasına gittiğimde ellerinde kırılmaz cam olmadığı, tedarik edecekleri söylendi ve 8 gündür herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ben şubeden haber beklerken hiçbir bilgi verilmedi; bunun üzerine Teknosa müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri yalnızca şubeye yazı gönderebileceklerini söyledi. Bir kırılmaz camın tedarikinin bu kadar uzamasını ve bu süreçte bilgilendirilmemeyi kabul edemiyorum. Üstelik Teknosa’nın kendi internet sitesinde aynı ürün için stokta kırılmaz cam görünüyor olmasına rağmen, internette aynı mağazada stoğu görünen bu ürün için şubeden hâlâ bir çözüm üretilmedi ve bu şikayeti oluştururken yine aradım, yine olumsuz, yok diye cevap verdiler. Ürünlere “ömür boyu garanti” gibi iddialı güvenceler verilirken, bunun gerçekten arkasında durulmasını ve müşterinin bu süreçte yalnız bırakılmamasını beklerdim böyle bir şirket tarafından; ancak yaşadığım süreçte müşteriyle neredeyse hiç ilgilenilmedi.

Parasını ödemiş olduğum ömür boyu kırılmaz cam garantisinin en kısa sürede yerine getirilmesini, ürünün bir an önce temin edilerek tabletime takılmasını ve yaşanan bu gecikme ile iletişimsizlik konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Bir daha Teknosa’dan ürün alırken 10 değil 100 defa düşüneceğim.