Ömür Boyu Ekran Koruma Garantisi Altında Tekrarlayan Kırılmalar Ve Kaba Personel Davranışı

Ordu Fidangör’de bulunan Teknosa mağazanızdan telefonum için “ömür boyu ekran koruma” garantili bir hizmet satın aldım. Bu hizmet kapsamında yapılan her ekran değişiminden sonra, son 4 ay içinde ekran koruyucu en fazla 1 hafta içinde tekrar kırıldı. Bu durumun ayıplı ürün veya hizmet kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Mağazaya gidişlerimde yaşadığım personel yaklaşımı da beni ayrıca rahatsız etti. İlk gidişimde, ekranın kısa sürede kırıldığını söylediğimde, görevli personel “Ekranı neden bu kadar çabuk kırıyorsunuz? ” şeklinde azarlayıcı bir üslupla konuştu. Daha sonraki gidişimde ise personelin yanında iki kadın misafir vardı; biz hizmet almak için beklerken, bize “Bekleyeceksiniz.” denmesine rağmen kendileri sohbetlerine devam ettiler. Bizi başka yere oturtup, başka bir personel telefonlarımızı alarak işlem yaptı, biz derdimizi doğrudan anlatmadan ekran değişimi yapılıp telefonlar geri getirildi. Tüm bu süre boyunca asıl personel, o iki kadınla sohbet etmeye devam etti, “Liseye mi gidiyorsun? ” gibi cümlelerle gülüşmeler oldu ve bizimle ilgilenmeyi tercih etmediler.

Son olarak, ekrandaki kırılmanın tekrarını sorduğumda, “Ben sizden ekranı yaptırıyorum, 1 hafta içinde kırılıyor, bu normal mi? ” dediğimde görevli personelden “o zaman başka yerde yaptırın.” şeklinde bir cevap aldım. Ömür boyu ekran değiştirme garantisi için ayrıca ücret ödememe rağmen bu tavır, hem markanızı zedeleyen hem de müşteriyi değersiz hissettiren bir yaklaşımdır.

Tekrarlayan kırılmalar nedeniyle satılan hizmeti ayıplı bulduğum için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, Ordu Fidangör mağazanızdaki ilgili personellerin bu tavırlarıyla ilgili gerekli uyarı ve incelemelerin yapılmasını, bu şartlarda bir daha Teknosa’dan hizmet almak istemediğimi de özellikle belirtmek istiyorum.