Kullanılmış Braun Silk-Expert IPL Ürünü İçin İade Talebim Reddedildi

24 Mart 2026 tarihinde Teknosa internet sitesi üzerinden Braun Silk‑expert Pro 5 IPL pl5146 cihazını sipariş ettim, ürünüm 26 Mart 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kutuyu açıp ürünü kontrol ettiğimde, cihazın üzerinde ve kutu içeriğinde gözle görülür şekilde kıl/tüy bulunduğunu fark ettim. Bu durum ürünün daha önce kullanılmış olabileceğini düşündürdüğü için aynı gün müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim.

İlk görüşmemizde tarafıma açılan ürünlerin iade alınmadığı söylendi. Ancak ürünü açmadan bu şekilde bir sorunu tespit etmem fiilen imkansız olduğundan, bu yaklaşımı kabul etmediğimi belirttim. Sonrasında verilen e‑posta adresine fotoğrafları ilettim ve kayıt oluşturuldu. Devamında yapılan dönüşte, ürünün kumaş kılıfından dolayı siyah tozların yapışabileceği belirtilerek iade talebim reddedildi.

Fakat ürünle birlikte gelen ve kılıfa temas etmeyen mini tüy alıcı cihazı üzerinde de aynı şekilde kıl/tüy bulunması ve hatta görselde eklediğim gibi parmak izleri olması, ayrıca kılıfın dışındaki karton kutuda saç olması (görseli ekledim) bu açıklamayı tamamen geçersiz kılmaktadır. Bu tablo, bana gönderilen ürünün daha önce kullanılmış olduğunu ortaya koymaktadır. Konu hakkında ayrıca Braun ile iletişime geçtiğimde, memnuniyet kapsamında iade hakkı bulunduğunu ve satıcı firma tarafından kendilerine durum iletilirse süreci inceleyebileceklerini bildirdiler.

Tarafıma kullanılmış veya hijyen açısından şüpheli bir ürün gönderilmesi kesinlikle kabul edilemez ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca açıkça ayıplı mal kapsamındadır. 2350140669 numaralı siparişim için ücret iadesi olacak şekilde iademin hiçbir bahane üretilmeden, derhal ve koşulsuz olarak alınmasını talep ediyorum. Bu talebim karşılanmadığı ve mağduriyetim giderilmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli tüm resmi mercilere başvuracağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi açıkça bildiriyorum.

Yaşadığım bu ciddi mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve iade sürecimin vakit kaybedilmeden başlatılmasını bekliyorum.