Kırık Ürün Ve Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İade Hakkım Kayboldu

16.11.2025 tarihinde N11 üzerinden Teknosa mağazasından Kiwi KCC-4325w 800 w Koltuk ve Halı Yıkama Makinesi satın aldım. Sipariş numaram 207472742138, ürün bedeli olarak 6.449 TL ödedim. Ürün 18.11.2025 tarihinde elime ulaştı. Kutu üzerinde hiçbir hasar olmamasına rağmen koltuk yıkama makinesinin arka tekerlerinden biri kırık çıktı ve bu nedenle ürünü hiç kullanmadık.

Aynı gün N11 üzerindeki “mağazaya soru sor” kısmından durumu Teknosa’ya ilettim, onlar da beni Teknosa müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Aynı gün Teknosa müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, kırık teker için yedek parça gönderimi talebi oluşturulduğu söylendi. Yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen talebim sonuçlanmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda iade sürem dolmak üzere olduğunu özellikle belirttim, buna rağmen talebim olduğu için iade süremi kaçırmış sayılmayacağım, hak kaybı yaşamayacağım şeklinde sesli olarak güvence verildi.

Ancak 14 günlük süre geçtikten sonra bu kez yedek tekeri gönderemeyeceklerini, ürünü iade etmem gerektiğini söylediler. Bu defa da 14 günü geçtiği için N11 sistem üzerinden iade talebini kabul etmiyor. N11 tarafı, mağaza üzerinden “soru sor” kısmından iade talebi iletmemi, mağazadan onay gelirse iade kodu oluşturabileceklerini belirtti. Fakat mağaza soru sor kısmına daha önce cevap yazan Teknosa yetkilileri bu kez net bir onay ya da red vermek yerine sadece “müşteri hizmetleri ile iletişime geçin” diyerek süreci sürekli olarak bana geri pasladı. Yeniden talep oluşturmama rağmen hâlâ somut bir dönüş yapılmadı.

Müşteri hizmetlerinin verdiği sözlere güvenmem sonucunda yasal iade süremi fiilen kaybetmiş durumdayım ve hem N11 tarafında hem Teknosa tarafında arada kalarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kırık gelen ve hiç kullanmadığımız bu ürünün, sürecin başından itibaren kayıtlı olan görüşmeler de dikkate alınarak, istisnasız bir şekilde iade alınmasını ve 6.449 TL bedelimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.