Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çözülmeyen Müşteri Hizmetleri Sorunu

N11 uygulaması üzerinden Teknosa mağazasından Philips EP5544/80 model kahve makinesi siparişi verdim. Ancak 15 Kasım’da elime ulaşan ürün, sipariş ettiğim model yerine Philips EP5547/90 olarak gönderildi.
Yanlış ürünün teslim edilmesinin ardından önce N11 müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, onlar da konunun Teknosa ile ilgili olduğunu belirterek Teknosa’ya yönlendirdi. Teknosa müşteri hizmetleriyle de görüştüm, “Sizi arayacağız” denmesine rağmen 30 gündür kimse dönüş yapmadı. Sipariş numaram: 208697584138.
Ben onları aradım bana yanlış gönderdikleri ürünün faturasını değiştirelim dedim uğraşmamak için. Beni aradılar faturayı değiştirdik ürünü kullanabilirsiniz diye ama hala eski faturayı gönderdiler. Tekrar aradığımda yeni faturayı gönderme gibi bir şey yapamayız dediler bende neden o zaman ürünü kullanabilirsiniz fatura yolluyoruz dediniz dediğimde kayıt açıyoruz sizi arayacaklar dediler hala arayan yok! Ben gene aradım değişim talep ettim. Bana ürünü iade edin M***** maden. Oğlu isimli birinin Gebze deposunda inceleyip değişim sağlayabileceğini ilettiler bende not olarak yazdım iade değil değişim talep ediyorum diye. İade sekmesinden yolladım. Şimdi paranızı iade edeceğiz diyorlar 2 aylık taksiti ödedim dedim. Süreci uzatmasaydınız 1 ay beklemezdiniz diyorlar saygısızca bana sürekli talep açıp aramayan bir firma şimdi suçlu ben oldum. Güvenerek tercih etmiştim. Yılların firması Teknosa 1 aydır mağdur etti beni.