Kırık Hediye Airfryer İçin Değişim Talebinde Sürekli Oyalama Ve Çözüm Bulunamıyor

27.01.2026 tarihinde Karabük ilindeki Teknosa Karabük Şubesi’nden Philips Marathon Dally Bagless Vacuum 7000 Series model elektrikli süpürgeyi satın aldım. Satın alma esnasında kampanya kapsamında tarafıma Philips Airfryer 5000 Serisi XXL model bir ürün hediye edildi. Ürünü teslim aldığımda, hediye olarak verilen Airfryer’ın kırık ve kullanılamaz durumda olduğu tarafımdan tespit edildi.

Durumu fark eder etmez Teknosa Karabük Şubesi ile iletişime geçerek hediye Airfryer için değişim talebinde bulundum. Buna rağmen tarafıma net bir çözüm sunulmadı, süreç boyunca sürekli oyalandım ve mağaza ile müşteri hizmetleri arasında sağlıklı bir iletişim kurulmadı. Defalarca başvuruda bulunmama rağmen sorunuma herhangi bir kalıcı çözüm getirilmedi ve mağduriyetim devam etmektedir.

Hediye ürün dahi olsa, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiği kanaatindeyim ve yaşanan bu durumun Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Satış sonrası destek sürecinde gerekli özenin gösterilmemiş olmasından dolayı son derece mağdur oldum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, kırık olarak teslim edilen Philips Airfryer 5000 Serisi XXL ürününün yenisi ile değiştirilmesini ya da ürünün bedeline denk gelecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

İlgili birimlerin konuya hassasiyetle yaklaşmasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.