Kırık Gelen Televizyonun Değişimi İçin Hakem Heyeti Kararına Rağmen Teknosa Mağduriyetimi Gidermiyor

18.07.2024 tarihinde Hepsiburada.com isimli internet sitesi üzerinden, satıcısı Teknosa olan Philips 55PUS8508/6255" 139 ekran 4K UHD Google 3 taraflı Ambilight LED TV siparişi verdim. Ürün elime ulaştı, ancak evimde yapılan tadilat sebebiyle ürünü açmadım ve kurulum için beklettim. Tadilat sonrası kurulum için Gaziantep'teki Philips yetkili servisi ile irtibata geçtim ve servis, kurulum amacıyla ikametime gelerek kutuyu benim nezaretimde açtı. Kutu içeriğinde yer alan, marka ve modelini yazmış olduğum televizyonun ekranında kırık olduğu tarafıma iletildi ve teknik servis tarafından incelenmek üzere televizyon götürüldü. Yapılan incelemelerde, televizyonun kırılmasında şahsımın herhangi bir kusuru olmadığı belirtilerek televizyonun değişimi için Cihaz Değiştirme Formu düzenlendi ve televizyon ile birlikte Cihaz Değiştirme Formu da bana verilerek Teknosa'ya götürmem istendi. Ben de televizyonu Gaziantep Prime Mall AVM içerisindeki Teknosa mağazasına götürdüm. Burada bana, televizyonun üretiminin durduğunu ve para iadesi yapılacağını söylediler. Televizyonun kırılmasında ve üretiminin durdurulmasında benim herhangi bir kusurum yoktur. Bu durum, servis tarafından verilen ve ekte gönderdiğim belgelerde de mevcuttur. Ürün, satıcı Teknosa'da mevcut ise aynısı ile değiştirilmesini; Teknosa'da satılmıyorsa başka bir satıcıdan temin edilerek tarafıma yenisinin gönderilmesini veya üretimi durduğu için bir üst modelinin tarafıma ücretsiz olarak verilmesini talep ediyorum. Ayrıca geçen süre zarfında ödemiş olduğum ücretin enflasyon karşısında erimesi ve üzerine ekleme yapacak ekonomik gücümün olmaması nedeniyle mağdur edildim. Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım ve gelen cevapta:
''Mehdi E***'in talebinin kabulüne, şikayet edilen firma Teknosa İç ve Dış Tic. A.Ş. (8360144393 Büyük Mükellefler V.D.) tarafından ilgili ürünün (Philips 55PUS8508/6255" 139 ekran 4K UHD Google 3 taraflı Ambilight LED TV) iade alınarak, yenisi ile değiştirilmesine, temin edilemiyorsa bir üst modelinin verilmesine,'' karar verildi.
Hakem Heyeti'nin kararına rağmen Teknosa müşteri hizmetleri arayarak ürünü tarafımıza göndermemizi, stokta yok ise ücret iadesi yapacaklarını bildirdiler. Teknosa, Hakem Heyeti'nin kararına uymayarak mağduriyet yaşatmaktadır. İlgili kişilerin mağduriyetimin giderilmesi için dönüş bekliyorum. Kesinlikle ücret iadesi istemiyorum; var ise aynı model TV, yok ise bir üst, o da yok ise onun bir üst serisini istiyorum.