Kayıp Cihaz Ve Uzayan Süreç: Teknosa'dan Çözüm Bekliyorum

''İstanbul Kozyatağı Citys extra'' mağazasından 27.05.2023 tarihinde, ''MK72023000003052'' fatura numaralı alışverişimde '' Tecno Megabook T1 İ5 12GB SSD512GB 16.6 Metalik Lila'' cihazını satın aldım. Cihazımın 22.08.2024 tarihinde şarj kablosunda veya şarj yerinde sorun olduğunu düşünerek, garanti kapsamında satın aldığım ''İstanbul Kozyatağı Citys extra'' mağazanıza tekrar götürdüm. Cihazım azami teslim süresini aştığı için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Sonuç tarafıma olumlu yansıyarak ''Cihazın tüketici tarafından firmaya iadesine, söz konusu ürünün firma tarafından ayıpsız misli ile değişim yapılarak tüketiciye yeni ürün teslim edilmesine'' diye devam etmektedir. Sonuç açıklandıktan sonra mağaza beni arayarak para iadesi yapılabileceğini söyledi, kabul etmedim. Cihazımı istediğimde ise daha henüz teknik servis aşamasında kargoda kaybolduğu söylendi. Bu süreçte oyalandım. Mağazada bulunan personeller E*** Hanım ve S***** Bey yanlış ve eksik bilgilerle beni oyaladı. Yeterince mağdur olduğum yetmiyormuş gibi Teknosa'dan şu anda muadil cihaz için 3 haftadır stok bilgisi bekliyorum. Ulaşabileceğim her yerden mail attım. Yaklaşık 6 aydır bekliyorum. Artık bir sonuca ulaşılmasını talep ediyorum. Teknosa kıyafet mi satıyor da bir cihazın muadilini sağlayamıyor stok bulamıyor.